ثقافة العمل

إن دخول عالم رجال الأعمال ، وعدم وجود فكرة عن ثقافة التواصل التجاري - يعني إدانة نفسك لأخطاء مزعجة ونكسات كبيرة. في أحسن الأحوال ، سينتهي الأمر بحرجك وحيرتك من حولك ؛ وفي أسوأ الأحوال ، ستنتهي حياتك المهنية دون أن تبدأ ، وستدمر سمعتك.

لتجنب المتاعب أمر بسيط ، عليك أن تفهم أن عالم الأعمال هو عالم اللوائح وبعض الآداب. إذا كنت لا تحلم صورة "رجل مجنون" أو "فئران تحت مكنسة" أو "قمع".

النظر في جميع المزالق ، ومعرفة كيفية تجنبها ثقافيا ورشيقة - لهذا تحتاج إلى صياغة بعض القواعد التي ستساعد على التواصل بأسلوب العمل.

يعتقد الناس خطأً أن التواصل هو كلمة يتبادلونها مع الآخرين. بالطبع ، ولكن هذا ليس سوى جزء من الرسالة التي ترسلها للآخرين. لديك تعبيرات الوجه والإيماءات والبلاستيك العام. يخبرك مظهرك أيضًا بشيء عنك.

ويجب ألا يفاجأ المرء إذا كنت مهذباً وصحيحاً ، ولكن لسبب ما يخفي الزملاء الابتسامات عند دخولك المكتب ، وينظر إليك الرئيس كما لو كنت الشخص الذي قدم له قدمًا منذ نصف ساعة (قطعة أثاث ؛ رعب ؛ استبدل نسختك الخاصة).

انظر كيف يرتدي ملابس. في العديد من الشركات الجادة ، هناك قواعد لباس ، أكثر أو أقل صرامة. ينصح باختيار الملابس حسبه.. إذا لم يكن كذلك ، توقع العقوبة أو ليست خطيرة الموقف لك. وقرر مقدما ما إذا كنت أتيت إلى هنا للعمل أو التمرد ضد النظام. إذا كان الأول - اللباس وفقا لذلك. رجل يرتدي سروالاً مانعاً للتسرب يبدو بعنف بين أشخاص يرتدون بدلات صارمة ، لكن موظفًا في شركة لتكنولوجيا المعلومات ، محشوًا بقميص وربطة عنق ، ليس أقل سخافة إذا كان من المعتاد ارتداء ملابس غير رسمية.

دع ملابسك تكون مناسبة!

إنك ترتدي ملابس أنيقة ومهذبة ، لكنك لا تزال تشعر بموقف غير جاد تجاهك زملائك ورؤسائك ، ولا تفهم حقًا السبب.

انظر إلى نفسك من الجانب. هل سلوكك ثقافي ، والذي لا تلاحظه ببساطة من العادة - أي "عادات" جسمك؟ ربما في حالة من الإثارة ، شغف بالعمل ، قليل من التوتر ، فأنت تقوم بشيء غريب.

حتى لو كنت تعلم أنك تمضغ النظارات ، أو تمضغ ربطة عنق ، أو تلوح بيديك ، كما لو كنت تقود سيارتك بعيدًا عن أسبن ، قم بلوي شيء في أصابعك ، وتناول الطعام بشكل صاخب ، وشرب ، أو على العكس من ذلك ، قم بتمثال تمثال لأبو الهول الحجري من أن يتم ضغطه - لا تشعر بالحرج ، لا تحتاج إلى إصلاح إنه كذلك

الشخص الذي لا يتحكم في جسده يعطي انطباعًا بأنه مصاب بأمراض عصبية غير آمنة ، وهذا واضح خارج عن أسلوب العمل ، مما يعني ضمناً الهدوء في الثقة بالنفس ، والاستعداد لإجراء اتصالات ، والقدرة على سماع وفهم المهام واتخاذ القرارات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الكثير من هذه العادات اللاواعية تبدو قبيحة وغير متحضرة - وليس فقط في المكتب. من غير المرجح أن يجعل أي شريك أعمال يلتقط أنفه بعناية مدروس.

امنح نفسك مهمة سهلة ، ضع تذكيرًا هادئًا على أداتك - كل عشر دقائق ، على سبيل المثال ، تحقق مما ينشغل به جسمك. وإذا كنت قد اشتعلت به بعض الهراء - مجرد الاسترخاء ، بحيث أصبح نشاطه العاصف بلا معنى. إذا لزم الأمر ، اعتذر لزملائك إذا لاحظوا ذلك.لا تحرج: "نعم ، هذه عادتي السيئة ، سأكون ممتنًا للغاية إذا أخبرتني أنني أقوم بذلك مجددًا." تحكم في نفسك - واجعل إيماءاتك مقيدة ، وستختفي عادات العصبية الصغيرة تدريجياً.

راقب كيف تقف - إذا كنت في وضع ابن آوى للطباخة ، فقف مستقيماً. كيف تذهب - هل اقتحمت المكتب ، كما لو كنت تهرب من الغرفة بحثًا عن الكراسي العنيفة ، تتعثر حول كراسي الآخرين وأشياءهم وأرجلهم؟

تتصرف كما لو كان لديك مرآة أمامك ، وتريد أن تحب نفسك في ذلك!

ملابسك وآدابك صحيحة - لكن موقف الزملاء والرئيس يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. لا تنسى: يشمل التواصل غير اللفظي أفعالك تجاههم.

أجب على نفسك بالسؤال عما إذا كنت في الموعد المحدد أم لا ، وما إذا كنت توفر وقت عمل الآخرين. إذا كنت متأخراً بشكل مزمن عن العمل أو الخوض عند انتظارك ، فبالكاد تتوقع موقف جيد. لا أحد يحتاج إلى مثل هذا الشريك التجاري. ويضمن موقف تافه تجاهك.

وتذكر أنه لن يوافق كل رئيس على التظاهر المطيع بأنه منحوتة لـ Zhdun ، أو المطيع للمصير: في الشركات الجادة حقًا بسبب التأخر ، يتم فرض غرامة على التأخيرات أو التأخير. ونادراً ما يعجب الزملاء "opozdunov" المزمن. بعد كل شيء ، سلوكك هو أيضا رسالة. وقراءتها بشكل لا لبس فيه: "أنا لا أهتم بك".

حاول أن تفعل كل شيء في الوقت المحدد!

ليس كل من يستطيع التحدث يتحدث بطلاقة. وهذه ليست مفارقة. إذا كنت لا تعرف كيفية التواصل بطريقة تتطلبها بعض الشروط واللوائح - فأنت تتحدث بصوت ضعيف في الكلام. ثقافة التواصل اللفظي في أسلوب العمل هي مهارة مفيدة ، ويمكن اكتسابها ، ويجب عليك العمل عليها. خلاف ذلك ، فإنك ببساطة لن تحقق ما تريد ، لا تحل المهام. لكن القدرة على التواصل ثقافياً تمنحك ميزة ، بغض النظر عن المنصب.

سنناقش كيفية التواصل وفقًا لمعايير ثقافة التواصل التجاري.

حتى المظهر المثالي والخلق لن ينقذًا إذا لم يكن لدى الشخص ثقافة تواصلية: حرفيًا بالكلمات الأولى ، يمكنك "قتل" انطباع جيد عن نفسك.

كيفية تجنبه في أي من الحالات المذكورة أعلاه:

• تحدث بوضوح وضوح ، بحيث تكون كل كلمة منطوقة واضحة - لقد حان المحاور لحل مشاكل العمل معك ، وليس للعب هاتف مدلل ؛
• حاول ألا تجعل الصوت رتيبًا - تنام الفقاعة ، ويشير لون الكلام العاطفي المعتدل إلى أنك مهتم حقًا بالموضوع قيد المناقشة ؛
• اتبع المجلد - في التواصل التجاري لا يهم أي شخص باستثناءك ، لا تسمع تمتمات تحت أنفاسه ، وصراخ مثل كرة القدم ؛

• من الأفضل أن يأخذ إيقاع الخطاب حديثًا معتدلًا - يزعج المستمع ، ولن يسمح الباطن للآخرين بمواكبة أفكارك أو ترك انطباع تافه على المحاور ؛
• عبارات طويلة بديلة مع عبارات قصيرة.
• تعلم لطرح الأسئلة - القراءة والكتابة إلى هذه النقطة ، أسئلة فارغة تتحدث عن رأس فارغة من السائل.
• استمع إلى المحاور باهتمام ، وليس بشكل رسمي - لأن رأيه مهم بالنسبة لك ؛
• لا تقاطع
• لا تقدم النصيحة ، حتى لو لزم الأمر - حاول أن تجعل النصيحة تبدو وكأنها جملة ، وليس درسًا متعجرفًا.

ما الذي يمكن أن يساعدك على الشعور بثقة أكبر في حالات الاتصال المباشر؟

1. العمل على توسيع المفردات. يمكن تخفيف عبارة قاسية عن طريق استبدال كلمة معبرة للغاية مع مرادف ، يمكن وصف المشكلة على أنها "فيل" و "ذبابة" باستخدام تعبيرات أخرى - قاموس نشط كبير يسمح لك بتحقيق أي أهداف!
2. تتبع المفردات الخاصة بك. الأعداء الثلاثة للتواصل التجاري الثقافي هم لغة شائعة ("ضع العقد الخاص بك!") ، ولغة جارجون غير مرتبطة بالنشاط قيد المناقشة ("مشروع لطيف!") ، وكلمات طفيلية ("حسنًا ، هناك ، باختصار ...").
3. النطق. لهجة موسكو القديمة أمر مرغوب فيه - أنت تعرف جيدًا ما هو عليه ، وقد سمعت به عدة مرات. إذا كان كلامك مختلفًا تمامًا عنه - لهجة الكلام - حاول على الأقل تخفيفه.
4. الأسلوبية. إذا كنت تتواصل بأسلوب Master Yoda من Star Wars ، فهذا ليس بالأمر المضحك ، ولكنه محزن للغاية.

حسنا ، حول قواعد اللغة وحتى لا يستحق كل هذا العناء. من غير المرجح أن تقول "الرأس دخل الإنتاج" ...

خذ ثقافة المحادثات الهاتفية على محمل الجد: الحقيقة هي أن هذا شكل مباشر من أشكال التواصل ، ولكن بدون مكون غير لفظي. لا يرى الشخص الذي يجري مقابلته تعبيرًا عن عينيك وتعبيرات الوجه والإيماءات والمواقف - فهو يسترشد فقط بصوته.

ولأن جميع القواعد المدرجة للتواصل العادي ، ينبغي أن تكون أكثر صرامة! وحتى أكثر من ذلك لا تنتهك آداب الهاتف التقليدية - لا تصمت ، تستنشق الغموض في الهاتف ، لا ترميها ، تقاطع المحاور في منتصف الكلمة ، لا تسيء تفسير اسمه ولقبه ، إذا لم يسمع نفسه ، لم يسمع منه مرة أخرى.

المراسلات التجارية للأسلوب التعليمي والعلمي هي أيضًا نوع مسؤول جدًا من التواصل التجاري الشفهي. تذكر: إرسال خطاب ، أنت تمثل الشركة ، وفقًا لنصك وطريقة تقديمها ، سيكون هناك انطباع معين عن شركتك. وإذا كنت أميًا أو صفيقًا في التواصل الكتابي ، مثل القوزاق الذين كتبوا الرسالة إلى السلطان التركي ...

عادةً ما تتم المراسلات التجارية وفقًا لقوالب معينة - اقرأها.

إذا لم تكن متأكدًا من معرفة القراءة والكتابة الخاصة بك - فلا تكن كسولًا للتحقق من كتابتها في محرر نصي يسلط الضوء على الأخطاء. الشخص الذي تلقى الخطاب لا يراك ، فهو لا يعرف ما هو المؤيد الرائع لك وكم تقدره في العمل. وإذا رأى "خطاب إيداع" بدلاً من خطاب عمل صحيح ، فلن يصدقه أبدًا. التحدث أسهل قليلا. أنواع التواصل الكلامي سهلة التذكر.

للاطلاع على أهم مهارات التواصل التجاري التي تحتاج إلى معرفتها ، راجع الفيديو التالي.