القواعد الأساسية للأخلاقيات المهنية

معظم الشركات الحديثة تراقب بجدية صورتها. الحصول على وظيفة في مثل هذه المنظمة ، تحتاج إلى اتباع قواعد الأخلاق الرسمية بدقة. ما هم ، دعونا نفهم.

الأخلاقيات هي علم يدرس خصوصية السلوك البشري في المجتمع ، والذي يتضمن أيضًا الجزء الأخلاقي.

آداب الخدمة هي ترتيب اتصال مقبول في شركة معينة ، وفقًا لذلك ، يتواصل الأشخاص داخل الفريق ، مع شركاء الأعمال للحصول على أقصى قدر من النتائج في عملهم. إنه جزء من أخلاقيات العمل.

يشمل مفهوم الآداب الرسمية عدة عناصر في آن واحد:

• آداب العمل عند التقدم لوظيفة جديدة ؛
• قواعد التعارف للموظف الجديد مع موظفي المنظمة ؛
• أخلاقيات التواصل بين الموظفين وأرباب العمل ؛
• علاقات الموظفين فيما بينهم ؛
• ميزات حل الصراع في الفريق.

أحد الأجزاء السائدة في أخلاقيات الخدمة هو رمز الاتصال بين القائد والمرؤوسين. وهنا متطلبات السلوك لا تهم المرؤوسين في الغالب ، ولكن الرئيس.

يجب على الرأس في أي موقف "الحفاظ على نفسه"لا تهين الموظفين ، تذكر أن كل واحد منهم هو فرد. يعتبر الاحترام داخل الفريق ، رغم الرتبة ، جزءًا لا يتجزأ من التواصل ، لأنه يزيد من كفاءة المرؤوسين.

كونك متعلماً مهم جداً للمدرب. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن موظفيها مع مرور الوقت يعتمدون طريقة تواصل القائد ويبدأوا في التواصل أيضًا. لذلك ، يجب على الرئيس أولاً أن يكون مثالاً.

ليس من الضروري أن ينتهك أي مدرب قواعد علمانية معينة في الآداب. لذلك ، بعد مجيئه إلى العمل ، يحتاج إلى تحية الموظفين ، ويجب عدم رفع الموظفين عن أماكن عملهم. إذا كان المدير شابًا بدرجة كافية ، فيجب أن يكون أول من يلتقي بموظفي سن ناضجة والنساء أولاً. لكن في الوقت نفسه ، على سبيل المثال ، عند دخول مكتب الرأس ، موظفة ، لا يكون الرئيس مجبراً على الاستيقاظ.

عند التحدث مع المرؤوسين أو الزوار ، يجب على المدير ألا ينظر إلى المستندات التي لا صلة لها بالموضوع ، ويسمح لنفسه بإجراء محادثات هاتفية طويلة ، وكذلك الانخراط في الشؤون الخارجية الأخرى ، مثل شرب الشاي دون تقديمه إلى خصمه.

حكم "عامل المرؤوس كما تريد أن يعاملك الرئيس". - التواصل الموظف الرئيسي عموديا.

التواصل داخل الفريق هو أيضا مهم جدا. إذا لم يكن هناك تعارض بين الزملاء في الشركة ، فعندئذ تكون كفاءة هذا الفريق هي الأعلى. هنا ، أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تكون فكرة "أنا" غائبة ، ويجب أن تكون الأولوية "نحن" ، لأن المهمة الرئيسية للفريق هي العمل معًا على النتيجة.

في أي شركة ، يمكنك مقابلة العاملين بشخصيات مختلفة ، بما في ذلك الشخصيات الصعبة التي يصعب التواصل معها. الشيء الرئيسي هنا هو عدم قيادة شخص إلى صراع مفتوح ، نسعى جاهدين لتهدئة مشكلة التواصل مع موقف مهذب تجاه مثل هذا الموظف. تذكر أن المبدأ الرئيسي للآداب المهنية في التواصل أفقيًا هو احترام الموقف لكل عضو في الفريق.

في كثير من الأحيان ، هناك تضارب في المصالح في فرق العمل. فيما يتعلق بأخلاقيات الخدمة ، فهذه هي الحالات التي تؤثر على مصالح الموظفين ، وتتناقض مع بعضها البعض.هناك عدة خيارات لمثل هذه الخلافات:

1. عندما حل وسط ممكن. هنا ، على سبيل المثال ، يمكننا الاستشهاد بالوضع التالي. على سبيل المثال ، يرسل الرئيس مرؤوسًا في رحلة عمل لم يغادر المدينة لأسباب عائلية. إذا كان سبب الموظف صحيحًا ، فيجوز للمدير التنازل وإرساله إلى مرؤوس آخر.
2. متى يتم حل النزاع يكاد يكون مستحيلاً. هنا ، عادة ما يكون سبب النزاع إما موردًا أو هدفًا لا يمكن تقسيمه بين الأطراف المتصارعة. على سبيل المثال ، يقاتل اثنان من الموظفين من أجل منصب أعلى.

تتضمن أخلاقيات الخدمة قواعد لحل تضارب المصالح بين موظفي الشركة. الطريقة المثالية للخروج من أي موقف مثير للجدل يناسب الجميع ، لا وجود له من حيث المبدأ.

هناك حلان نموذجيان لتضارب المصالح:

• مبدأ النفعية. يكمن في حقيقة أن القرار يعتبر مبررًا إذا تم ، نتيجةً لذلك ، مراعاة رغبات غالبية المشاركين. في هذه الحالة ، تتم مقارنة المنفعة الكلية مع مقدار الضرر ، وإذا تبين أن المنفعة ستكون أكثر ، فإن هذا القرار يعتبر غير أخلاقي.
• مبدأ الضرورة الأخلاقية. هنا ، لا يأخذ القرار في الاعتبار النتيجة ولا يعتمد على ما إذا كنت تؤذي شخصًا أو أكثر. الأضرار الناجمة تعتبر بالفعل غير أخلاقية.

إن تطبيق هذه المبادئ على الممارسة أمر صعب للغاية ، ومن غير المرجح أن تكون طريقة "الطرح" البسيطة مناسبة في فريق العمل.

في معظم الحالات ، يتم حل تضارب المصالح الآن عن طريق تحديد الأولويات. عند اتخاذ أي قرارات ، يتعين على المرء أن يأخذ في الاعتبار ليس فقط المصالح الشخصية ، ولكن أيضًا الجوانب السياسية والاقتصادية والأخلاقية. على الرغم من أن العديد من القادة المعاصرين يعتقدون أن المعايير الأخلاقية في حل النزاعات ليست ضرورية ، إلا أن الأمر ليس كذلك. لكن وضع العنصر الأخلاقي في المقدمة لا يستحق كل هذا العناء.

يجب تقييم جميع المتطلبات من زوايا مختلفة.في هذه الحالة فقط ، سوف تتخذ القرار الصحيح وتسوية تضارب المصالح مع الحد الأدنى من الضرر لجميع المشاركين فيها.

سوف تتعلم المزيد عن ميزات آداب المكتب من الفيديو التالي.