مراحل التواصل التجاري

التواصل هو عملية تفاعل بين الناس ، والتي تغطي تبادل المعلومات وتقييمها وفهمها. عندما يتعلق الأمر بتواصل الأعمال ، يتم استخدام قواعد ولوائح معينة تساعد في جعل تفاعل الشركاء أكثر راحة. مع الأخذ في الاعتبار التسلسل الصحيح للامتثال للمراحل الضرورية من الاتصالات التجارية ، يضمن تحقيق النتيجة المرجوة ، المفضل لكلا الشريكين.

الاتصالات التجارية هي عملية متعددة الخطوات ، تتضمن إنشاء وتحسين الترابط بين الأشخاص المرتبطين باحتياجات محددة. تتضمن هذه العملية نقل المعلومات المهمة ، وتطوير مفهوم التفاعل ، وإدراك وفهم المحاور.

يحتوي التواصل التجاري على عدد من الميزات التي تساعد معرفتها في فهم جوهر هذا النوع من التفاعل:

• قيمة السمعة. في مجال الأعمال ، وجه المؤسسة هو السمعة ، وهو الأساس الذي يقوم عليه نجاح الشركة في المستقبل. لهذا السبب ، يهدف التواصل التجاري إلى الحفاظ عليه وحمايته.
• الوضوح والدقة. يضمن التعريف الواضح والواضح للأهداف التطوير المهني الفعال ، مما يسهل التنظيم الذاتي السريع وتشكيل المسؤولية.
• مشروع مشترك ، مربحة لكلا الطرفين. في التفاعل التجاري ، لا يمكنك الاهتمام برفاهية جانب واحد فقط. وحدة الشركاء والموقف متبادل المنفعة يضمن النجاح ونتائج عظيمة لكلا الطرفين.

تعتمد نتيجة التواصل التجاري على مدى دقة تنظيم العملية. في هيكل الاتصالات التجارية يمكن أن تميز مراحل معينة. لتحقيق الهدف العزيزة سيساعد معرفة النقاط الرئيسية لهذا التواصل وقواعد السلوك التي تتوافق مع كل مرحلة.

تنطوي هذه المرحلة على التنظيم المباشر للاجتماع. في المرحلة الأولى ، من الضروري وضع خطة تتضمن أسئلة محددة وعدة حلول للمشكلة. من الضروري تحليل وجهات نظر الشريك التفاوضي واختيار استراتيجية العلاقة الأكثر فائدة ؛ يوصى بإجراء تنبؤ بنتيجة المحادثة. يتم الانتهاء من المرحلة التحضيرية باللحظات التنظيمية: تحديد مكان ووقت الاجتماع.

تعتمد الصورة النفسية للمحاور ، والتي تتطور في عينيك ، على ظروف معينة ، ومدة التعارف ، والمعلومات حول الشخص الذي تلقاه من موظفين آخرين. هناك أفعال سلوكية لفظية وغير لفظية ، تسمح بتصوير صورة نفسية للمحاور:

• طريقة الكلام (المحتوى ، والاتساق ، والمدة ، والتعبير وخصائص الكلام) ؛
• الإيماءات وتعبيرات الوجه ؛
• إجراءات محددة (حركات ومواقف الشخص ، المسافة بين المحاورين ، اللمسات) ؛
• حركات جسدية (اللمس ، الضرب ، التمسيد).

وظيفة مهمة عند إنشاء صورة نفسية تؤدي دراسة مظهر المحاور. هذه هي التفضيلات في الملابس ، والنظافة ، والترتيب ، وعدم دقة المظهر ، والالتزام باتجاهات الموضة أو تجاهلها ، ونسخ الملابس التي يرتديها أشخاص آخرون.

عند تحديد الصورة النفسية للموظف ، من الضروري التركيز على شخصيته:

• الطبيعة (المصالح ، المبادئ ، الخطط ، التفضيلات) ؛
• السلوك (الكفاءة ، المهارات الحياتية ، الخبرة المهنية) ؛
• الجانب الروحي للشخصية (السمات الفريدة لعمليات وخصائص المجالات الفكرية والمعرفية والعاطفية) ؛
• الجوانب الاجتماعية والنفسية (الحالة ، الدور الاجتماعي ، نمط الحياة وخصائص العمل) ؛
• خصائص خزعة (مزاج ، الجنس والعمر من المحاور ، الحالة الصحية) ؛
• تشكيل الاتصال.

لإقامة اتصالات تجارية ، من الضروري تهيئة جو مواتٍ لإجراء محادثة جادة ، بما في ذلك إظهار النوايا الحسنة والاهتمام بالشريك. هذا سوف يسهم في ابتسامة ناعمة ، وتحية مهذبة وقفة ، مما يتيح للشخص الآخر الفرصة للانضمام إلى المحادثة والمشاركة فيها مباشرة.

تبدأ المحادثة القياسية بتنفيذ الإجراءات التالية: الكشف عن الأهداف ، وأداء الشركاء من جانب والآخر ، وصوت الموضوع ، وعرض الشخص الذي يجري المحادثة ، والإعلان عن ترتيب البحث في القضية.

هذه المرحلة مطلوبة لتحديد خطة تفاوض مناسبة وزيادة الاهتمام بالتفاعل من الشريك. يمكن أن يساعد هذا الإجراء في مزحة ، والتي ستكون مناسبة للمكان والزمان.

يجب أن تحدد أيضًا الأدوار التي ستؤديها الأطراف في سياق التواصل التجاري. يتم تسريع هذه العملية عن طريق تقليد شريك ، صورة طبق الأصل عن موقفه ، والبلاستيك ، ونبرة الصوت ، والإيماءات. بعد مرور بعض الوقت (من 5 إلى 10 دقائق) ، يمكن الانتقال إلى الإعلان عن الشروط. وظائف متساوية مطلوبة. يمكنك الانتقال إلى موضع آخر ، والذي يتجلى في التواصل غير اللفظي.

خلال هذه المرحلة ، يجب التركيز على أوجه التشابه ، وليس الاختلافات. بفضل هذه المفاوضات سوف تساعد في الحصول على النتيجة المرجوة. في حالة وجود اختلافات مستعصية ، يوصى بالانتقال إلى وضع محايد لا يعني التقييم الخاص بك.

تذكر أن الأسباب المقنعة ضرورية. في هذه الحالة ، يجب عليك اتباع قواعد معينة:

• يجب أن يتم عرض الأفكار باستخدام عبارات بسيطة ومفهومة ودقيقة ومقنعة.
• سيكون من المناسب تكييف الحجج مع هوية الشريك.
• من المستحسن تقديم الأدلة الخاصة بك بشكل واضح وواضح.
• عند الحديث عن المشكلة ، يجب أن تكون حازمًا: لا يمكنك الاستسلام إذا كنت واثقًا من رأيك.
• يجب أن يكون هناك دائمًا دليل ثقل في الاحتياطي يؤكد هذه الأطروحات (في حال بدأ المحاور في الشك في القرار).
• يوصى بتطبيق حقائق موثوقة من شأنها أن تساعد المحاور على اتخاذ قرار دون تأخير.
• لا تستسلم حتى يؤكد شريكك أخيرًا رفضه.
• يجب عليك استخدام الحجج الأكثر إقناعًا لصالح موقفك ، في محاولة للتعبير عن الأفكار بطريقة تهتم بها تمامًا للمحاور.

عند التفاعل ، من الصعب دائمًا تجنب المناقشات المختلفة. تتمثل المهمة الرئيسية التي يجب معالجتها في مثل هذا الموقف في إثبات صحة شريكك (عن طريق إزالة الشكوك وتحديد دوافع المقاومة ورد الفعل الدفاعي والتفكير في التكتيكات). في الوقت نفسه ، ينبغي تجنب الأحكام الفئوية ، وإلا فإن كل شيء سيصبح هو التأثير المعاكس.

إذا توصلت إلى تفاهم ، فإن المزيد من التفاعل لن يسبب صعوبات خطيرة. بعد ذلك ، سوف تحتاج إلى العثور على فائدة مشتركة. ينبغي إعطاء الشريك الفرصة لأخذ زمام المبادرة.

يجب مراقبة مشاركته في تحقيق الهدف المنشود. إذا كان قرارك الخاص أقوى بكثير من قرار المحاور ، فعليك التفكير بعناية في اقتراحه وشرح سبب تنقيح الفكرة ، وعلى أي أساس يكون من الأفضل تبني موقف مختلف.

يجب ترجمة المعايير الموضوعة في النسخة النهائية. بعد ذلك ، يجب أن تنتقل إلى اتفاق. يوصى بوصف الالتزامات التي يتحملها كل طرف بمزيد من التفصيل. بمجرد اتخاذ القرار ، سيكون الشكر الذي عبر عنه المحاور مناسبًا.

تلعب المرحلة الأخيرة من التواصل التجاري دورًا مهمًا للغاية ، لذلك يجب أن تحظى بنفس الاهتمام الذي تحظى به جميع الدورات السابقة. للرأي النهائي تأثير على صورة المحاور ككل وعلى الشراكات التي يتم دعمها وتخطيطها حاليًا في المستقبل. يجب أن تستمر في إظهار حسن النية والاحترام واللباقة.

التواصل التجاري سوف يستفيد ويضمن نتائج جيدة عند استخدامه القواعد والتوصيات التالية:

• يتم تقديم المشروبات (الشاي والقهوة) وفقًا لتقدير المالك أو أثناء مفاوضات مطولة.
• لا يمكنك إجراء مكالمات هاتفية أثناء المفاوضات التجارية. من الأفضل إيقاف تشغيل الهاتف في هذا الوقت. من الضروري إظهار الاحترام للشريك والإجراء العام للتفاعل التجاري.
• اترك مساحة عند حظر التفاوض. حالة استثنائية هي الحاجة إلى الرعاية الطبية.
• حفظ ملاحظات العمل أمر مرحب به ، حيث يؤكد هذا الاهتمام والاهتمام بالشريك.
• علامة على الذوق السليم - لا تطرح أسئلة تتعلق بالسرية التجارية للشريك. هذا يساعد على تجنب الحرج والموقف غير مريح.

كل شيء عن مهارات الاتصال التجارية الهامة ، راجع الفيديو التالي.