الاتصالات التجارية: المبادئ والميزات

الاتصالات التجارية هي عملية تواصل في مجالات العمل المختلفة ، ونتيجة لذلك ينقل المشاركون المعلومات والأنشطة والخبرات لإيجاد حلول لبعض القضايا وتحقيق النتائج المرجوة.

يتميز التواصل التجاري ، على عكس المحلي ، على وجه التحديد بالمهام المحددة والبحث عن الحل. مثل هذا المفهوم له خصائص وسمات محددة.

• الاتصالات التجارية ليست عملية منفصلة ، ولكنها جزء من التفاعل التعاوني بين الناس. وبالتالي ، فإنه ينظم هذا النشاط بالذات.
• يتم تحديد محتوى المحادثة حسب موضوع الاتصال. قد تنشئ المواضيع بعض الخدمات (على سبيل المثال ، إعلانات أو اقتصادية) ؛ مناقشة قضية مهمة (سياسية وعلمية وغيرها) ؛ إنتاج منتج معين ، وتطوير المشاريع ، ووضع خطط للعمل في المستقبل ، وتبادل الخبرات.
• في التواصل التجاري ، تؤثر الموضوعات (المرؤوسون والرؤساء) على بعضهم البعض من خلال أنواع مختلفة (الإقناع ، والاقتراح ، وغيرها).
• يعتمد هذا التواصل على مجموعة من معارف وقدرات المشاركين. أثناء المحادثة ، ليس فقط اكتساب ، ولكن أيضا تطوير هذه المعرفة يحدث. وبالتالي ، فمن خلال التفاعل التجاري ، تزداد الكفاءة المهنية لكل موظف.
• يتم تحديد التفاعل التجاري من خلال القواعد الأخلاقية وتقاليد العمل في المؤسسة وإطار الحالة والرمز.

تحت رمز في هذا المجال يشير إلى القواعد ، والتي تشمل عدة مبادئ.

• التعاون ، أي المساهمة الضرورية لكل موظف.
• كفاية المعلومات. لا داعي للالتزام بالصمت ، لكن يجب ألا تؤجل المونولوج.
• جودة المعلومات ، مما يعني الصدق.
• تشخيص مصلحة النظام. الشيء الرئيسي - التمسك باتجاه معين للمحادثة ، وليس الانحراف عنه.
• إقناع الحجج.
• المداراة. عدم وجود نغمة رافضة وتصريحات الساخرة ضد الموظفين الآخرين.
• القدرة على الاستماع وفهم أفكار المحاور ، مع مراعاة خصائصه الفردية. هذا ضروري لمنع حدوث أي صراع محتمل.
• القدرة على التعبير بوضوح ودقة عن أفكارهم. يجب أن يكون لكل مشارك في التواصل التجاري الخطاب الصحيح ، مما سيساعد على تسليط الضوء بشكل صحيح على لهجات بمساعدة التجويد.
• القدرة على قبول النقد والقضاء على أوجه القصور في العمل.

التواصل التجاري موجود من أجل تنظيم علاقات مثمرة بين الموظفين وإدارة هذا النشاط المشترك.

تم تصميم هذا النوع من الاتصالات لأداء ثلاث وظائف:

• التواصلية ، والتي تتكون في حقيقة أن المشاركين في المحادثة يتبادلون المعلومات فيما بينهم ؛
• تفاعلي ، حيث ، بالإضافة إلى تبادل المعلومات ، يوجد أيضًا تبادل للعمل ؛
• الإدراك الحسي ، حيث يتعرف المشاركون على بعضهم البعض ويتوصلون إلى اتفاق.

تعتمد عملية التواصل التجاري على المبادئ التي تشكل أساس التعاون الناجح.

• مبدأ الشخصية. على الرغم من حقيقة أن التواصل في مجال الأعمال التجارية يهدف في المقام الأول إلى حل بعض المشكلات ، إلا أنه وسيلة أو وسيلة اتصال بين الأشخاص. ترتبط الصفات الشخصية لكل موظف وموقف الموظفين تجاه بعضهم البعض ارتباطًا وثيقًا بأنشطتهم المشتركة.
• مبدأ التركيز. الاتصالات التجارية لديها دائما هدف النهائي. ولكن إلى جانب الهدف المفتوح (لإيجاد حل للمشكلة) ، قد تكون هناك أهداف شخصية لكل مشارك في المحادثة. على سبيل المثال ، يقرأ الموظف تقريراً عن موضوع معين ، لكنه يريد أيضًا "التألق بالذكاء والبلاغة" أمام الزملاء.
• مبدأ الاستمرارية. الاتصالات التجارية خلال الأنشطة المشتركة تجري بشكل مستمر. يتم نقل المعلومات من موظف إلى آخر بشكل غير لفظي ، أي عناصر سلوكية مهمة. حتى الصمت يتحدث عن مجلدات. من المهم مراقبة رد فعل المشاركين في المحادثة من أجل قراءة كل من الرسائل الصريحة والمخفية.
• مبدأ تعدد الأبعاد. في مجال الاتصالات التجارية ، لا يتم تبادل المعلومات فقط ، ولكن أيضًا تنظيم العلاقات. يمكن أن تكون ردود الفعل العاطفية للمحاور إيجابية وسلبية على حد سواء.

هناك مبادئ ذات طبيعة أخلاقية وتشكل جزءًا لا يتجزأ من التواصل التجاري.

• مبدأ الحشمة. يجب أن يتصرف كل شخص وفق قناعته ، وإلا فإنه سيبدو منافقًا. في مجال الأعمال ، من المهم الوفاء بهذه الوعود ، لمساعدة الزملاء دون رميهم في موقف صعب.
• مبدأ المسؤولية. يجب أن يكون كل موظف على دراية بالمسؤوليات المنوطة به وأن يكون قادرًا على تحمل المسؤوليات دون التخلي عن المدير أو الزملاء أو المؤسسة ككل.
• مبدأ العدالة. إنه مهم بشكل خاص للقائد. لا يمكنك أن تكون متحيزًا فيما يتعلق بأي موظف وعلى أساس هذا النموذج ، يكون هناك رأي حول عملهم. مثل هذا التقييم هو بداهة منحازة. من المهم الاستماع واتخاذ أي موقف آخر. هذا يشير ، قبل كل شيء ، إلى احترام جميع شركاء الأعمال.

لكل بلد خصائصه الخاصة في الآداب ، والتي تعتمد على عقلية الناس. بالطبع ، هناك معايير عالمية لجميع البلدان ، على سبيل المثال ، مصافحة في اجتماع عمل وفي تسيير المفاوضات بنجاح. لكن النداء الموجه إلى الأشخاص غير المألوفين أو إلى الرأس باسم المستفيد هو سمة مميزة لروسيا فقط. الشعب الروسي لديه ميزات غريبة من آداب العمل.

• في روسيا ، يتم تقدير الأشخاص المنضبطة.لذلك ، قد يؤدي تأخير أحد الشركاء للتفاوض ، حتى لمدة خمس دقائق ، إلى تعطيل الصفقة المخطط لها. بعد كل شيء ، يعتبر التأخير عدم احترام ، وخاصة عندما يتعلق الأمر بالأعمال. يتم تتبع هذه القاعدة بوضوح في عبارة "الوقت هو المال" ، والذي يروي كيف يقدر رجال الأعمال الروس كل دقيقة.
• آداب العمل ينطبق على الملابس. في شركة جادة ، هناك مطالب كبيرة على المظهر: يجب أن تكون صارمة (التنانير القصيرة أو الفساتين ، وكذلك الأحذية ذات الكعب العالي غير مقبولة).

• العلاقات التجارية في روسيا مستحيلة الامتثال لقواعد آداب الكلام. هذا ينطبق بشكل خاص على مهارات الاستماع. من الضروري أن تستمع إلى خصمك ، وعندها فقط تحدث عن نفسك.عند قراءة أكثر التقارير مملة من جانب أحد الموظفين ، من الضروري أن يتم عرض وجهة النظر المهتمة ، وإلا فسيتم اعتبار عدم الاهتمام من قبل الآخرين عدم احترام لزميل له.
• في مجال الأعمال الروسي ، يأخذون على محمل الجد حفظ الأسرار التجارية. إذا قام أحد الموظفين "بدمج" واحد أو آخر من أسرار منظمته ، فسوف تتضرر سمعته بشكل لا يمكن إصلاحه. الكشف عن الأسرار يهدد بالفصل.
• إذا كانت هناك مفاوضات تجارية مع وفد مهم في روسيا ، فسيكون جميع الموظفين مستعدين تمامًا لوصولها. ينتهي اجتماع العمل ببوفيه يشهد على حسن الضيافة للشعب الروسي. ويعتمد عرض الاستقبال مباشرة على أهمية الضيوف.
• تبعية - هذه قاعدة مهمة في آداب العمل في روسيا. هناك خط صارم بين الرئيس والمرؤوس ، والذي لا يتسامح مع أي ألفة. لا ينبغي أن يترك المدير أي نكات عن عماله ، كما يجب على الموظفين احترام الرئيس.
• النساء والرجال يعملون في الأعمال على قدم المساواة.، لا امتيازات لأحد أو الجنس الآخر. الأمر نفسه ينطبق على الاختلافات العمرية. يحدث أن يكون المدير أصغر من بعض مرؤوسيه ، لكن هذا لا يعني أنه ينبغي عليهم أن يتصرفوا معه باحترام ورفض.

هذه هي قواعد العلاقات التجارية في روسيا. أما بالنسبة للبلدان الأخرى ، فهي تتمتع بخصائص غريبة ومثيرة للاهتمام في آداب السلوك ، تختلف عن تلك التي اعتاد الشعب الروسي عليها.

• في أمريكاعلى سبيل المثال ، التواصل التجاري أكثر طلاقة. عند اجتماع موظفي الاجتماعات ، يمكنهم التحدث عن الموضوعات المجردة التي لا تتعلق بالعمل ، أثناء الاتصال ببعضهم البعض بالاسم فقط. يمكن أن يتحول الاحتفال بصفقة ناجحة إلى رحلة إلى الطبيعة أو إلى منتجع.
• البريطانيون إنهم لا يستعدون تمامًا لمفاوضات العمل المقبلة ، لأنهم يعتقدون أنه لا يمكنك إيجاد الحل المناسب إلا في محادثة حية. هذه الأمة مقيدة في سلوكها ، وفي الوقت نفسه تقدر ألقابها وألقابها. البريطانيون لا يقدمون الهدايا لبعضهم البعض بعد مفاوضات العمل ، ولكن من حملة مشتركة في المطعم لن يرفضوا.
• في ألمانيا العلاقات التجارية تخضع لقوانين صارمة. من غير المقبول أن تناشد المعارضين "أنت" ، وكذلك في وقت متأخر. بالنسبة للمظهر ، باستثناء بدلة ذات ربطة عنق ، للرجال ، يتم استبعاد شكل آخر من الملابس. في هذه الحالة ، لا يمكنك إلغاء ضغط الزر الموجود على طوق القميص. الألمان حساسون للإعداد لمفاوضات العمل. يحبون تخطيط كل نقطة من المحادثة ، مع إيلاء اهتمام خاص للوثائق. حدد العقد بوضوح فقرات عن انتهاك التزامات معينة ، وكذلك العقوبات اللاحقة.

• في فرنسا لا يوجد الالتزام بالمواعيد المحددة. بالطبع ، لا أحد يحب التأخر ، لكن الفرنسيين أكثر ولاءً لهم. في الوقت نفسه ، من المهم أن يكون الموظف الراحل وفقًا للوضع الرسمي. إذا كان هذا هو الشخص المتفوق ، فلن يُنظر إلى الالتزام بالمواعيد على أنه إهانة شخصية أو عدم احترام. في المفاوضات التجارية مع الفرنسية ، يتم تقدير اللغة الجميلة وبيان الأفكار المثير للاهتمام. أما بالنسبة للهدايا ، فهي غير محظورة. لكن من المستحسن التبرع بشيء فكري ، على سبيل المثال ، نشر كتاب.
• الشعب الايطالي مزاجية للغاية وتستخدم للتعبير عن مشاعرهم علنا. لذلك ، عند مقابلة الموظفين ، لا تعتبر المصافحة النشطة وحتى الطويلة انتهاكًا لقواعد آداب العمل. ضبط النفس خلال المفاوضات غير معهود للإيطاليين. تتميز بالخطاب بصوت عال والإيماءات النشطة.ولكن لظهور متطلبات صارمة - يجب أن تكون الملابس أنيقة ، وليس فقط في اجتماع عمل ، ولكن أيضًا في الحياة اليومية.
• الأسبانية لا تعتبر التأخير شكلًا سيئًا. استمرت اجتماعات العمل لفترة طويلة ، وأحيانًا حتى المحادثة يمكن أن تسير في اتجاه مختلف. الموظفين في كثير من الأحيان دعوة بعضهم البعض لزيارة. أما بالنسبة للهدايا فهي صالحة.

• علاقة تجارية في الصين بناء على الالتزام الصارم بقواعد الالتزام بالمواعيد. عند الاجتماع مع الشركاء ، يركعون لبعضهم البعض أو يصافحون. لا تُمنع الهدايا في أي اجتماع فحسب ، بل تُعتبر القاعدة. في هذه الحالة ، يكون تقديم الهدية مصحوبًا بطقوس أصلية - أولاً ، يجب على الموظف رفض الهدية ، لكن عندما يصر الزميل على ذلك ، فسيظل يقبلها. أما بالنسبة للمحادثات ذاتها ، فهي تعقد في أجواء ودية ، لكنها يمكن أن تستمر لفترة طويلة.
• عند الاجتماع في اليابان ينحني الموظفون لبعضهم البعض (مصافحة أقل في كثير من الأحيان). في الاجتماع ، من المستحيل لمس الشركاء التجاريين عن طريق الكتف أو الاتصال بالاسم. الالتزام بالمواعيد هو القاعدة الثابتة في اليابان. المفاوضات مقيدة و "أساسية". اليابانيون يعانون من العواطف ، لكنهم متحمسون للغاية في ختام الصفقة ، لذلك يسألون دائمًا الكثير من الأسئلة.
• كما ل الهندثم ، عند مقابلة رجل ، من المعتاد أن يصافح يده ، وأن تنحني المرأة ويداه مطويتان على صدره. يعتبر التأخر عن اجتماعات العمل شكلاً سيئًا ، لذا في هذا الصدد ، فإن الهنود دائمًا ما يكونون دقيقين. يعقد الاجتماع نفسه دائمًا في جو ودي. دعوات الزيارة شائعة في الهند ، فهي تعتبر علامة على الاحترام.

• في تركيا يتم إيلاء اهتمام كبير لظهور شركاء الأعمال. لا تستبعد المفاوضات تقديم العطاءات ، لذلك قد يتم المبالغة في تقدير الأسعار ذات المتطلبات. عند دعوة الضيوف إلى الأتراك ، يتم أيضًا اتباع القواعد ، على سبيل المثال ، يجب إزالة الأحذية قبل دخول المنزل. كهدية ، من الأفضل تقديم شيء من الحلوى أو الزهور.
• كما ل الدول الشرقيةإذاً ليس من المعتاد أن نتأخر عن اجتماعات العمل. المفاوضات هي نفسها حية ومكثفة ، يمكن أن تكون عدة مواضيع في الأفق في وقت واحد ، من المهم متابعة تطور فكر الشركاء. ميزة مثيرة للاهتمام هو حقيقة أن الجانب السلبي في التواصل التجاري يعتبر موقفًا غير محترم. لا يُمنع إعطاء المسلمين هدية - من الأفضل أن يكون نوعًا من الفضيات أو قلمًا أصليًا أو مجموعة من الصين.
• اللاتينيين الالتزام بالمواعيد القيمة والمظهر الصارم (بدلة وربطة عنق). عند الاجتماع ، تقتصر على مصافحة ، ولكن في الاجتماع التالي يمكنك عناق شريك تجاري وحتى تقبيل الخد. اللاتينيين مثل الهدايا ، وخاصة في حزم جميلة.

فن التواصل التجاري يخضع لمعايير أخلاقية. إنهم بحاجة إلى الالتزام برئيس المنظمة والمرؤوسين.

هم على النحو التالي.

• من المهم أن تتباهى المنظمة بفريق متماسك ، يتم تحقيقه بفضل اجتهاد القائد. يجب أن يخلق بيئة مريحة للموظفين ، ويعامل باحترام كل منهم.
• من المهم مساعدة الموظفين في الوقت المناسب في تنفيذ أوامر معينة. إذا تم تنفيذ المهمة بسوء نية ، يجب ألا تنتقد المرؤوس على الفور ، مع التشديد على أوجه القصور فيه. ربما لم يفهم الموظف تمامًا جوهر الأمر. يجب أن نفهم الأسباب.
• إذا فشل المدير في الامتثال لتعليمات ، يجب عليه تقديم ملاحظة مناسبة للموظف ، وهذا في إطار المعيار الأخلاقي للاتصال التجاري.في الوقت نفسه ، من الأفضل أن يتحدث رئيسه في مكان واحد بحيث لا تنكر كرامة العامل علانية.

• عند الانتقاد ، لا يمكن للمرء أن "يصبح شخصياً" ، وإلا فهناك خطر من إهانة المرؤوس وإثارة الصراع. من المُنتقد ، من الأفضل استخدام طريقة "السندوتش" ، والتي تتكون في حقيقة أنك تُطرح المجاملة أولاً ، ثم الملاحظة ، ثم المجاملة مرة أخرى.
• من المهم أن يكون المدير عادلاً - لتشجيع ومكافأة الموظف على أي ميزة لا مالياً فحسب ، بل وأيضًا معنويا (على سبيل المثال ، الثناء العلني أو تقديم مثال للآخرين).
• لتجنب حواجز التواصل ، تحتاج إلى الوثوق بفريقك ، ومن المهم أن يثق الفريق في القائد. لذلك ، يجب استبعاد كل أنواع التلاعب والأشكال الأخرى المشينة للتعرض البشري من التفاعل التجاري.
• يجب أن يكون الرئيس قادرًا على اختيار أشكال الطلبات الظرفية. على سبيل المثال ، يجب استخدام الطلبات في المواقف القصوى ، وكذلك لموظف عديمي الضمير.

الطلبات هي أشكال الطلب أكثر موثوقية. هنا يحق للموظف التعبير عن رأيه في الأمر. يمكن سماع الأمر في شكل سؤال ، والذي بدوره سيشجع بعض المرؤوسين على تولي هذه المهمة.

هناك القواعد التالية.

• في التعبير عن رأيه ، يكون الرأس مهذبًا ومهذبًا. إزالة القيادة وفرض موقفها.
• يجب أن يكون القائد على علم بجميع الأحداث الجماعية البهيجة أو غير السارة ، لذلك يجب على مرؤوسيه إبلاغه بها.
• لا أحد يحب الضفادع ، لذلك يمكن اعتبار الهتاف المستمر للرئيس غير صحيح ، وسوف تتدهور العلاقات معه فقط. يجب أن لا تذهب إلى أقصى الحدود وتكون قاطعا للغاية. الإخفاقات الأبدية لن تكون ضمانة لسمعة طيبة.
• إذا احتاج المرؤوس إلى مساعدة ونصيحة الإدارة ، فيجب عليك تقديم طلب مباشرة إلى رئيسك في العمل ، وليس إلى رئيسك. خلاف ذلك ، هناك خطر لجعل زعيمك غير كفء ، مما سيؤثر سلبًا على سلطته.
• إذا أعطى المدير تعليمات مسؤولة لأحد مرؤوسيه ، فيجب على الموظف مناقشة "حرية التصرف" الممنوحة له والحقوق في هذه الحالة.

بحاجة الى معرفة ما يلي.

• من المهم أن تكون ودودًا مع جميع أعضاء المنظمة. على الرغم من المنافسة ، الموظفين هم فريق واحد مشترك.
• في علاقة العمل ، الأسئلة الشخصية التي لا لبس فيها غير مقبولة. إذا واجه الموظف مشكلة ، فيمكنه طلب المشورة بنفسه ، فمن المستحيل فرض رأيه عليه.
• في علاقة مع زملائك ، لا تتظاهر بأنك لست من أنت. إذا تحولت المحادثة إلى قناة يكون فيها أي من العمال غير كفء ، فمن غير المجدي محاولة التألق بالعقل ، فهناك خطر في أن تضع نفسك في غير أفضل الظروف.
• يجب الاتصال بالزملاء بالاسم أو الاسم الأول والأبوي (حسب العمر ودرجة الألفة مع هذا الموظف أو ذاك).
• في التواصل التجاري مع الموظفين ، يتم استبعاد أي تحيز وتحامل. لذلك ، يجب ألا تستمع إلى ثرثرة حول زملائك ، ولا يجب أن تنشرهم بنفسك.
• يمكنك التعبير عن التعاطف مع موظف أو آخر بمساعدة التواصل غير اللفظي - نظرة ، لفتة. يكفي فقط أن تبتسم له ، دون أن ترفع عينيه.

• من غير الأخلاقي استخدام أحد الموظفين كوسيلة لتحقيق هدف المرتزقة. وبالمثل ، لا يمكنك "استبدال" الموظف للحصول على الفائدة.كما تعلمون ، "حفر حفرة لآخر" هو القرار الخاطئ دائمًا.
• إذا أعطى المدير مهمة جماعية ، فيجب فصل واجباته عن واجبات زميل حتى لا تتداخل مع بعضها البعض. إذا كان من الصعب القيام بذلك بنفسك ، يمكنك طلب المساعدة من رئيسك.
• يجب أن تكون على دراية بمسؤوليتها عن تنفيذ مهمة مشتركة ، وفي حالة الفشل ، لا تقم بإلقاء اللوم على الزملاء.

ينقسم التواصل التجاري إلى عدة أنواع ، يمكن تتبع النسبة بينها.

• شفهي، وهذا هو ، والتفاعل اللغوي. يحدث التواصل بمساعدة الكلام ، تعبيرات الأنماط ، الإنشاءات المستقرة ، المنعطفات اللغوية الكامنة في مجال الأعمال.
• شفهي، وهذا هو ، التفاعل غير اللغوي. يتم التواصل بمساعدة الإيماءات والمواقف والنظرات. تنقل الإشارات غير اللفظية المشاعر والعواطف.

هناك عدة أنواع من الاتصالات التجارية.

• مقابلةعندما يتبادل الموظفون المعلومات فيما بينهم ويعبرون عن آرائهم بشأن مسألة أو مشكلة معينة. عادة ما تسبق المحادثة المفاوضات أو تكون جزءًا منها. هذا هو الشكل الأكثر شيوعا للتفاعل. مقابلة يمكن المشرف مع المرؤوسين والزملاء. للمحادثة لا تتطلب دائما جو رسمي.
• المفاوضات. يتم احتجازهم لغرض محدد وهو إبرام معاملة أو عقد أو اتفاق معين بين الأطراف المعنية (يمكن أن يكون هؤلاء شركاء ومنافسين على حد سواء). الاجتماع الشخصي ليس ضروريًا دائمًا للتفاوض ؛ في بعض الأحيان يمكنك قصر نفسك على المراسلات أو المكالمات الهاتفية.
• الخلاف. في هذا النوع من التواصل اللفظي ، تواجه الآراء فيما يتعلق بأي قضية. هذا نوع من الصراع بين وجهات النظر المختلفة والدفاع عن موقف الفرد. أشكال النزاع هي النزاع ، النقاش ، الجدل وغيرها.
• اجتماعات. يهدف هذا النوع من العمل الجماعي إلى مناقشة القضايا التي يشارك فيها الخبراء.
• التحدث أمام الجمهور. كقاعدة عامة ، هذا جزء من حدث جماهيري ، حيث يقدم المتحدث تقريره حول موضوع معين. يتميز هذا النوع من الاتصالات التجارية بحد زمني ، ومهارات التحدث للمتحدثين مهمة أيضًا.
• مراسلة. ويشمل الوثائق التالية: خطاب ، طلب ، إخطار ، إشعار ، بريد إلكتروني ، تأكيد ، وغيرها.

في بعض أشكال الاتصالات التجارية (على سبيل المثال ، المفاوضات أو الاجتماع) ، يمكن استخدام أدوات الاتصال المختلفة ، على سبيل المثال ، الهاتف أو البريد الإلكتروني أو Skype. هذه تقنيات تشغيلية ومعقولة التكلفة تساعد الموظفين على الدخول عن بعد في المعاملات ومناقشة القضايا المهمة. لكن عند اللجوء إلى هذه الوسائل ، يجب ألا ننسى ميزات الآداب: أن نكون مهذبين ومثقفين.

إذا كان المترجم حاضراً في اجتماع عمل دولي ، فإن التواصل مع شريك أجنبي سيكون له خصائصه الخاصة:

• يجب أن يكون الكلام بطيئًا ؛ فمن الأفضل أن تكون الجمل قصيرة ؛
• يجب استبعاد استخدام التلميحات والنكات والتعبيرات الوطنية التي يصعب ترجمتها إلى لغة أخرى ؛
• من الناحية المثالية ، يجب أن يكون المترجم على دراية بالجوانب الرئيسية للمحادثة قبل أن تبدأ ، حتى يسهل عليه التنقل.

الاتصالات التجارية بين الأفراد ستكون ناجحة في تحقيق الثقة في المحادثة. تساهم عدة نقاط في زيادة مستوى الثقة.

• موقف ودية. سيكون الجو المتوتر في العمل عائقًا كبيرًا أمام إقامة علاقات ثقة مع شريك تجاري.
• اختصاص المحاور في القضايا التي تمت مناقشتها. في حالة ضعف التوجيه في الموضوع ، قد يصدر الموظف انطباعًا خاطئًا ، وتضيع الثقة ليس فقط بالنسبة له ، ولكن للمؤسسة ككل. من المهم أن تكون قادرًا على الإجابة عن أي أسئلة حتى لا يكون لدى المعارضين شكوك حول التعاون.
• الخطاب الصحيح ، بيان واضح لأفكارهم. يجب أن تكون الكلمات واضحة ، فمن الأفضل التحدث بعبارات لا لبس فيها يمكن تفسيرها بشكل مختلف عن المتوقع.
• مظاهرة مفتوحة من كل نية. يجب أن يكون التواصل موثوقًا به دون أي مناورات تشتيت الانتباه ، وإلا فلن يثق المحاورون في بعضهم البعض.

أثناء محادثة العمل ، يجدر بك أن ترفض التصريحات السلبية عن المحاور الخاص بك ، وكذلك تهدئة ثقتك بنفسك. عند التواصل ، يمكنك الدفاع عن معتقداتك ، لكن لا تنسَ أن الجانب الآخر لديه أيضًا موقعه الخاص ، والذي يجب أن يؤخذ في الاعتبار.

عندما لا يتم استبعاد الاتصالات التجارية المواقف العصيبة. بمساعدة الإجهاد ، الجهاز العصبي محمي من المهيجات. يمكن أن يحدث الإجهاد في هذا المجال بسبب:

• متطلبات متضاربة
• سوء فهم لدورهم في القضية المشتركة (ما هو بالضبط "دوري" و "مساهمتي") ؛
• اللامبالاة تجاه النشاط (العمل الغير مهم مصدر للحالة العصبية المزمنة) ؛
• العوامل الخارجية التي تتداخل مع العمل المثمر (يمكن أن يكون الضوضاء والبرودة وغيرها من الظروف غير المريحة التي تمنع التركيز) ؛
• كمية كبيرة من العمل ؛
• الخوف من ارتكاب خطأ ، وتدمير سمعتك ، كونه أقل فائدة من جميع الموظفين الآخرين.

يحدث الضغط عادةً بسبب تعارض العمل بين المشاركين في التواصل التجاري. هناك تكتيك خاص لكل من المدير والمرؤوس. وهي مصممة لمنع الأمراض العصبية ، وبالتالي تحقيق نتيجة فعالة.

يحتاج المدير إلى:

• لمحاولة تقييم مرؤوسيهم بدقة ، لمنحهم مهام تتناسب مع مستوى تعقيد قدراتهم ؛
• عدم الانزعاج عندما يرفض الموظف أداء مهمة معينة ، فمن الأفضل أن يناقش معه سبب الرفض ؛

• من الضروري أن تحدد بوضوح وظائف وسلطات كل موظف من أجل منع التعارضات المحتملة ؛
• لا تنسوا التنازلات والاعتذارات والتنازلات. ينبغي التخلي عن السخرية والسخرية ضد المرؤوسين ؛
• ليس من الضروري الالتزام بنفس أسلوب القيادة ، يجب أن يكون ذلك مناسبًا ، ويجب أن تؤخذ خصوصيات العمال في الاعتبار ؛
• يجب أن يكون انتقاد المرؤوس بناءً ، ولا ينبغي بأي حال من الأحوال أن يتعرض للإهانة أو التشكيك في صفاته الشخصية ؛
• أنت بحاجة إلى علاقة ثقة مع الموظفين ودعم مبادرتهم. هناك أدلة من دراسة أمريكية على أن المرؤوسين كانوا أقل عرضة للإصابة بالأمراض ، إذا شعروا أن الرئيس دعمهم في حالات عصبية.

العبيد بحاجة إلى:

• في حالة عدم الرضا عن ظروف العمل والأجور ، من الضروري أولاً تقييم ما إذا كان يمكن للمنظمة تحسين هذه المعايير ، يجدر مناقشة هذه المشكلة مع المدير. من المهم ألا تبدو المونولوجة شكوى أو اتهامات. الشيء الرئيسي هو التوصل إلى حل للمشكلة ، وليس لتفاقم العلاقات الشخصية ؛
• إذا كنت مثقلة بالأعمال ، فلا يجب عليك فرض رسوم إضافية على نفسك ؛ في بعض الأحيان يجب أن تكون قادرًا على الرفض. الشيء الرئيسي هو أن الرفض لا يبدو قاسياً ، من المهم أن توضح أنه يمكنك القيام بمهمة جديدة إذا كنت معفاة من العديد من الواجبات الموجودة بالفعل ؛
• إذا كان الأمر غير واضح ، فلا تخف من طلب التوضيح. هذا سوف يخفف من الضغط عند القيام بالعمل ، وهو أمر غير واضح تمامًا ؛
• يتم رش المشاعر السلبية بشكل أفضل. ليس من الضروري أن تتعارض مع رئيسك أو زملائك ، فمن الأفضل كسر الورقة القديمة ، وفي يوم عطلة لممارسة رياضة نشطة (كرة القدم والتنس) أو زيارة غرفة اللياقة البدنية.هذه مخارج أكثر منطقية للغضب.
• إذا كان العمل مرهقًا جدًا ، فيجب عليك الراحة منه بشكل دوري. من 10 إلى 15 دقيقة خلال اليوم ، سوف يكون الاسترخاء كافياً للحفاظ على إنتاجية العمل ؛

• من الأفضل التخطيط لأنشطتك مسبقًا ، بما في ذلك خطط النسخ الاحتياطي في حالة الفشل. الغياب عن التفكير يمكن أن يثير التوتر ، وإذا كان هناك خطة إضافية ، سيكون من الممكن عزل نفسك عن الأعصاب الزائدة ؛
• أثناء المفاوضات ، من الأفضل أن تفكر ملياً في الاستراتيجية ، بما في ذلك معارضة الخصم ، من أجل التنقل بسرعة في الحوار. يوجد قانون في علم النفس - إذا كنت جاهزًا للوعي بنتيجة سلبية وتجربه عقلياً ، فعندئذ ، في حالة الفشل في الواقع ، سيكون التعامل معه أسهل ؛
• يجدر الفصل بين علاقة العمل والشخصية. يحدث أن يعمل أحد الأقارب أو الأزواج في إحدى المنظمات ، لذلك من الأفضل في هذه الحالة الاتفاق مسبقًا على الالتزام بآداب العمل.

معرفة آداب العمل ليست سوى نصف النجاح. من المهم أيضًا معرفة كيفية تحسين كفاءة نوع معين من الاتصالات التجارية. العوامل الرئيسية التي تساهم في نجاح العمل الجماعي.

• يجب على المدير تهيئة الظروف المواتية للموظفين ليكون مريحًا عند مناقشة بعض المشكلات. مثل هذه البيئة سوف تسهم في تطوير العلاقات الودية في الفريق.
• من المهم تنظيم الاجتماع في الوقت المحدد ، في حين أنه من المهم أن يكون الموظفون جاهزين لذلك.
• من أجل تجنب حالات الصراع (النقد ، الشكاوى ، اللوم على بعضهم البعض) ، يجب على المدير خلق جو مريح ولكن العمل. من المهم أن يشعر كل مشارك في العملية بأهمية كبيرة. ولكن الشيء الرئيسي هنا هو عدم المبالغة في ذلك بسهولة ، وإلا فإن اجتماع العمل سوف يشبه اجتماع الأصدقاء.
• تأكد من الاحتفاظ بالسجلات. يمكن للرئيس تدوين ملاحظات في دفتر ملاحظات حول مقترحات محددة وعن من تم طرح هذه المقترحات. خلال الاجتماع ، سيتم تجميع المعلومات اللازمة كتابةً ، والتي يمكن تطبيقها لاحقًا في العمل.

• يجب أن يشارك كل موظف في العملية. الجميع ملزمون بالحديث ، ومن الأفضل إعطاء الكلمة من الأصغر سناً في حالة الموظفين إلى كبار السن. لن يشعر العمال ذوو الخبرة بالخوف من التحدث بعد التعبير عن آراء الإدارة ، لذلك من الأفضل إعطائهم الكلمة أولاً.
• يجب على المدير مراعاة رأي كل عضو في المجموعة. إذا كان الرأي خاطئًا ، فمن المنطقي فهم سبب ظهور هذا الموقف ، وإلا فلن يقوم الموظف بتغييره.

للتفاعل الناجح بين الموظفين تحتاج إلى معرفة القواعد الأساسية لآداب العمل اليومية. ويطلب منهم أن ينتشروا إلى كل شخص ، وليس فقط إلى رئيسه. يعد وجود صيغ ثابتة ومستقرة جزءًا لا يتجزأ من بناء العلاقات الجماعية في أي وظيفة.

التواصل في اجتماع العمل هو كما يلي:

• تحية يحدث أولا. يجب أن يكون الرجال أول من يحيي النساء ، وهؤلاء الأصغر سناً في السن أو المكانة سوف يحيون الجيل الأكبر سناً أو القادة ؛
• للمواعدة يجب عليك تقديم نفسك. عادةً ما يبدو هذا المخطط "مرحبًا ، أنا (الاسم) ، سعيد لمقابلتك" ؛
• يمكن إكمال التحية بتحية مجاملة (ليس هذا مدحًا أو تملقًا) من أجل الفوز بالمحاور ؛
• لكي تسير محادثة العمل بشكل جيد ، يجب أن تكون مستعدًا لها والتفكير في خطابك. من المهم أن يسود جو الثقة والود.
• بعد العثور على الحل ، يجب إكمال اجتماع العمل. الشيء الرئيسي - يجب ألا تقول وداعًا للأبد ، فمن الأفضل أن تلمح المحاور إلى مواصلة التعاون.

إذا فقد الموظف أحد أفراد أسرته أو أحد أفراد أسرته بسبب بيئته ، فمن المهم التعبير عن التعاطف في هذا الموقف. ولكن يجب أن يكون شكل من مظاهر التعاطف شكل مقيد. من المهم أن تأخذ في الاعتبار ردود الفعل العاطفية لدى الرجال والنساء. يحتاج الرجال إلى التعاطف مع بضع كلمات ، مصافحة أو لمسة متعاطفة على الكتف. من المهم للمرأة أن تسأل عما حدث وأن تستمع لها.

أما بالنسبة لأشكال الكلام ، والتي يمكن للمرء أن يعرب عن تعاطفه ، فإن الشكل الأمثل هو التعبير: "أنا أتعاطف معك" أو "أنا آسف من أجلك" أو "أنا آسف" يمكنك اللجوء إلى المزيد من النماذج المفتوحة ، على سبيل المثال: "كيف حدث هذا؟ "" كيف يمكنني مساعدتك؟ "أو" كيف تشعر الآن؟ "

من الضروري معرفة هذه القواعد حتى لا يتعدى التواصل التجاري ، ولا يثير حالات الصراع.

في الفيديو التالي ، أسرار الاتصال من Radislav Gandapas في انتظارك.