آداب العمل: قواعد السلوك الأساسية

كل شخص مهم لمعرفة المبادئ الأساسية للآداب عند التعامل مع الناس. من الضروري خلق بيئة مواتية في المجتمع والعلاقات الودية. أهمية خاصة هي آداب العمل. وهو ينطوي على الترتيب الراسخ للاتصال والسلوك في العلاقات التجارية والتجارية. سوف تساعدك المعرفة في هذا المجال على إثبات نفسك في العمل في أعين رؤسائك وزملائك ، بالإضافة إلى الحصول على منصب أعلى خطوة واحدة.

يحدث غالبًا أن موظفي الشركة ليس لديهم أي فكرة عن قواعد الاتصال فيما بينهم في الفريق ، وهذا يستلزم عدم القدرة على العثور على اتصال مع الرؤساء والزملاء. في هذه الحالة ، يشعر الموظف بمأزق ، عندما يصبح من الضروري طلب زيادة في الراتب ، أن يقدم نفسه بكفاءة لموظف جديد أو مدير جديد.

من أعلاه يمكننا أن نستنتج ذلك معرفة قواعد التواصل الصحيح للعمل هو مفتاح نجاح إدارة الأعمال والمؤشر الرئيسي لمهارات الموظفين.

لذلك ، من أجل الخوض في هذا الموضوع ومعرفة معرفة وقواعد جديدة ، تحتاج إلى معرفة تفاصيل هذا المجال.

تنقسم آداب العمل إلى الفئات التالية:

• السلوك غير اللفظي - الإيماءات والأخلاق (المصافحة ، طريقة الجلوس ، تحديد المواقع بين الزملاء).
• مشاكل البروتوكول: الاجتماع الأول ، عرض تقديمي للزملاء أو الرؤساء ، وموقع الشخص في الفندق.
• سلوك الرئيس والموظف.
• قواعد القبول لأصحاب وزوار المطاعم والمقاهي ، وما إلى ذلك (إعداد الجدول ، نصائح ، ترتيب الضيوف على الطاولة).
• قواعد اللباس. تحته تعني قواعد اختيار البدلة وتصميم المظهر حسب المعايير الرئيسية.

• قواعد شرب المشروبات الكحولية.
• خصوصيات السلوك في مختلف البلدان (الصين واليابان وألمانيا والهند والعديد من البلدان تتطلب سلوكيات مختلفة وفقا للتقاليد الوطنية).
• آداب التفاوض باستخدام الهاتف.
• قواعد المحادثة في الشبكة.
• قواعد الاتصال اللفظية - طريقة لبناء الجمل ، واستخدام كلمات معينة ، وتنظيم التجويد ، إلخ.

يشمل مفهوم آداب العمل جميع القواعد ومجموعات السلوك في المكتب.

قد يبدو أن قواعد الاتصال الحالية ، والتي يجب مراعاتها في المجتمع ، مناسبة أيضًا للأعمال. من أجل اتخاذ قرار بشأن هذه المسألة وتبديد الشكوك حول الحاجة إلى المعرفة في مجال آداب العمل ، فكر أولاً في جميع وظائفها.

آداب العمل هي واحدة من الجوانب الرئيسية للنشاط المهني. في كثير من الأحيان ، يتمثل جزء كبير من احتمال المعاملة في القدرة على جعل الانطباع الصحيح عن الشخص.

يدرك اليابانيون الأهمية الكبيرة للسلوك الصحيح في العمل ، وينفق اليابانيون مليارات الدولارات سنويًا. هذا لا يعني أن هذا الاستثمار لا معنى له: إن نجاح الشركة والمعاملات يعتمد على مهارات الموظف للتفاعل في الأعمال والاستثمار في الشركة المشتركة.

لسوء الحظ ، فإن العديد من رواد الأعمال الروس المحليين ليسوا على دراية وثيقة بالآداب المهنية. هذا لا يرجع إلى عدم رغبة الفرد في تعلم أشياء جديدة ، ولكن بسبب الجهل بحجم أهمية قواعد السلوك. تجدر الإشارة إلى أنه في كثير من الأحيان هناك اجتماعات لرجال الأعمال المحليين والأجانب. من أجل الإعداد الناجح للمعاملات في مثل هذه الظروف ، من الضروري معرفة التفاصيل الدقيقة للتفاعل مع الرعايا الأجانب.

الآداب الحديثة هي نفسها تقريباً في العديد من البلدان ، على الرغم من اختلاف ثقافتها. عند تشكيل هذه القواعد ، تؤخذ جميع مكونات الثقافة الوطنية في الاعتبار.

فيما يلي بعض القواعد التي ستكون بمثابة أساس لبناء العلاقات مع الزملاء والرؤساء في العمل:

• القاعدة الأخلاقية الذهبية: "افعل مع الآخرين بالطريقة التي تريدهم أن يفعلوها معك". في الحقيقة ، هذه هي القاعدة الرئيسية للاتصال في جميع مجالات الحياة. يدرك الشخص اللاوعي موقفك من خلال العلامات اللفظية وغير اللفظية. لذلك ، فهو يشعر بمواقف إيجابية وسلبية تجاهه. إذا كنت تستقبل شخصًا بابتسامة دافئة ، فمن المؤكد أنه سيجيبك على ذلك. نفس القاعدة تعمل مع لفتة مهمل أو تحية باردة.
• ملابسك لا ينبغي أن تجذب الكثير من الاهتمام.. الكل يريد أن يكون جميلًا ، ولكن في بعض الحالات ، يمكن أن تلعب وفرة من الملحقات أو خط العنق الصريح أو بدلة مشرقة للغاية ضدك. لن يتمكن الشخص الذي تتم مقابلته من التركيز على جوهر المحادثة أو ببساطة يأخذك على محمل الجد. الأسلوب المقيد هو الأنسب للعمل.

• الالتزام بالمواعيد هو القاعدة الرئيسية للعمل الناجح. لا تتأخر وتؤجل تنفيذ العمل لفترة طويلة. تُظهر القدرة على عمل كل شيء في الوقت المحدد موقفًا جادًا في العمل وتلهم الاحترام من الزملاء والرؤساء. من المرجح أن تتم ترقية العامل المنضبطة والبقاء في وضع جيد مع رؤسائه.
• دائما مشاهدة خطابك.. يجب أن تشرح بوضوح وبشكل صحيح. يتم تقييم القدرة على التحدث بشكل جميل من العصور القديمة على مستوى عال. يجب أن تكون الملاحظات والملاحظات المكتوبة مستنيرة وغير مدوَّنة.

• التبعية مطلوب. لا يمكنك مزج العلاقات الشخصية والرسمية ، وإلا فستترتب عليه عواقب وخيمة لكل من العلاقات الأولى والثانية.
• هذه القاعدة مرتبطة بالقاعدة السابقة: لا تتحدث عن نفسك كثيرا. يجب أن تكون دائمًا قادرًا على الحفاظ على مسافة مع شخص ما. خلاف ذلك ، سيكون هناك انتهاك للتبعية مع الزملاء أو الرؤساء ، أو حتى وفرة من الشائعات الناشئة عن قصصك الخاصة.

يجب أن يكون كل حرف تكتبه بأسلوب عمل. الكلمات الطفيليات ، والاستعارات ، والاستطرادات الغنائية ، وبيان طويل لأشياء "ليست في جوهرها" غير مقبولة على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك ، يجب كتابة الجمل بشكل صحيح ، من حيث القواعد اللغوية والإملاء وعلامات الترقيم. عند إنشاء مستند ، استخدم الورق المناسب فقط ، والورق ذي الرأسية ، وأدخل عنوانًا صالحًا. سيظهر التسجيل الصحيح للرسالة احترامك للمرسل إليه.

القاعدة الأكثر أهمية هي إظهار الاحترام للشخص الآخر. من الضروري الحد من جميع الموضوعات التي يمكن أن تؤدي إلى توقف المحادثة عن طريق إيجابية. مناقشة من الغرباء ، مع التركيز على مظهرهم ، والحالة الزوجية ، والشائعات أو الأمراض غير مقبولة تماما. في هذه الحالة ، قد يكون لديك شك في التشهير ، مما يسبب مشاعر سلبية تجاهك.

تحدث بهدوء ، حاول تجنب الإيماءات التعبيرية والمواضيع التي يمكن أن تحول محادثتك إلى مناقشة نشطة. إذا كنت تشعر أن موضوعًا مثيرًا للجدل على وشك الظهور ، فحاول بأدب وبصورة غير ملحوظة تبديل موضوع المحادثة. إذا كنت تريد الجدال مع محادثك ، فأنت بحاجة إلى القيام بذلك بلهجة هادئة.

هناك نوع من الأشخاص ، بسبب مزاجهم السريع ، يبطلون على الفور جميع حجج الخصم ويسارعون لإقناعه بغير ذلك ، حتى دون ترك المحاور يتحدث بصوت كامل. هذا خطأ. لا تحاول توجيه وجهة نظر خصمك ، فقط اعبر عنها بهدوء وكامل ، ثم هناك احتمال كبير بأنه سوف يدعمك. لكن لا يجدر التصرف في الاتجاه المعاكس: أتفق على عجل مع كل ما يقوله الشخص ، لأن هذا يزعج ليس أقل من الخلاف المستمر.

تكون قادرًا على الحفاظ على توقف مؤقت في التواصل ، ركز كل انتباهك على المحاور. استمع جيدًا لما يقوله ، يمكنك الرد بتدخلات هادئة أو إيماءة رأسك. في هذه الحالة ، سيكون من دواعي سرور المتحدث التواصل معك ، وسيتم إنشاء جهة الاتصال بالفعل.

لا ينبغي أن يكون صوتك مرتفعًا أو هادئًا ، فمن غير المقبول رفعه إلى المحاور ، والتحدث بنبرة تهديد أو سخرية. من المستحسن عدم تأخير المحاور لأكثر من 10 دقائق ، وإلا فإن المحادثة قد تنجب الشخص. قم بتغيير المحاورين ، وسّع دائرة الاتصال - في هذه الحالة ، سيتم ملاحظة التدبير الزمني الصحيح للمحادثة.

إذا استمرت المحادثة ، فإن موضوعات المحادثة قد انتهت ، وكنت تشعر بإيقاف مؤقت ، فإن الطريقة الجيدة لإيقاف المحادثة هي سكب الماء ، وإجراء مكالمة هاتفية عاجلة ، إلخ.

يعد التحدث على الهاتف ذا أهمية كبيرة عند إجراء محادثات تجارية ، حيث تتيح لك هذه الأداة إعطاء الأوامر وطلب شيء وإجراء محادثة تجارية. تعد المحادثات الهاتفية مفيدة بشكل خاص في الحالات التي يكون فيها الشخص الذي تمت مقابلته بعيدًا. تحدد المحادثة الهاتفية مدى رغبة الشخص في التعامل معك في الوقت الفعلي ، وبالتالي ، ينبغي أخذ هذا الجزء من الآداب على محمل الجد.

تتمثل ميزة المحادثات الهاتفية في القدرة الإلزامية على تحديد الفكرة الرئيسية بشكل موجز وواضح والحصول على إجابة. في هذه الحالة ، كلما قل الوقت الذي تستغرقه من المشترك ، كان ذلك أفضل. على سبيل المثال ، يلتزم موظف في شركة يابانية بتسوية جميع الأسئلة التي أثيرت عبر الهاتف في غضون ثلاث دقائق ، وإلا فسيظل ببساطة دون عمل.

أساس المحادثات الهاتفية الناجحة هو اللباقة ، وحسن النية (وهذا لا ينطبق فقط على الكلمات والتعبيرات ، ولكن أيضًا على لهجتك) ، الرغبة في مساعدة المحاور على الفور في مشكلته. من المهم أن تنشئ ثقة متبادلة ، تعتمد بشكل أساسي على موقفك الإيجابي.

المزاج الحقيقي للمتكلم واضح دائمًا ، بغض النظر عن كيفية إخفاؤه.

لا حاجة لإجراء محادثة ببطء وبهدوء. التعبير المعتدل في هذه الحالة يلعب دورًا كبيرًا. يعتمد ذلك على القدرة على الاهتمام بالمحاور وتوجيه انتباهه إلى موضوع المحادثة. التحدث بحاجة مقنعة وبثقة كاملة في معرفتهم وكفاءتهم.

لا تهمل قيمة التجويد: يقول علماء النفس أن الشخص ينظر إلى ما يقرب من نصف المعلومات باستخدام تجويد المحاور. تحدث بهدوء وسلاسة ، لا تحاول مقاطعة المحاور.

إذا كان المحاور في حالة مزاجية سيئة ويحاول تعويضك ، واتهامات لا أساس لها من الصحة وإثارة نزاع ، فلا ترد عليه بنفس الطريقة. أتفق جزئيًا مع رأيه وحاول فهم دوافعه. حاول أن تتجنب التعبيرات المهنية الضيقة التي يمكن أن تؤدي إلى وصول المحاور إلى طريق مسدود: حدد كل شيء بشكل واضح وواضح قدر الإمكان ، ولكن بطريقة تجارية.

يمكن أن يكون التحدث على الهاتف معقدًا بسبب صعوبة سماع أسماء المدن والأسماء والمصطلحات المعقدة. تحدث ببطء عن الكلمات الطويلة والمقاطع ، إذا كتب أحد المشتركين عنوانًا أثناء المحادثة ، فيمكنك تهجئته لتوضيحه - من الواضح أنه لن يضر أحداً.

نحن نقدم قائمة صغيرة من العبارات التي قد تحتاج إلى التواصل عبر الهاتف.

طلبات:

• "استميحك عذرا ، هل يمكنك الاتصال بنا بعد قليل؟" "
• "يرجى التكرار مرة أخرى إذا لم يزعجك ذلك."

الاعتذار:

• "أعتذر عن المكالمة المتأخرة."
• "أعتذر عن المحادثة الطويلة القسرية."

الشكر:

• "شكرًا لك على نصيحتك ، سنأخذ بعين الاعتبار اقتراحاتك بالتأكيد."
• "شكرًا لك على الاهتمام بنا."

الاقتراحات:

• "كل التوفيق".
• "أتمنى لك أمسية جميلة."

إجابات على أي طلبات:

• "بالطبع ، سوف نساعدك."
• "نعم من فضلك".

إجابات للاعتذار:

• "لا تعتذر ، كل شيء على ما يرام."
• "لا تقلق".

الردود على الشكر:

• "لقد كنت سعيدًا للقيام بمصلحتك."
• "حسنا ، أنت ، هذه وظيفتي."

الأخطاء التي يمكن أن تحدث في محادثة هاتفية:

• إذا كنت تشك في أن المشترك الذي تحتاجه على اتصال ، فمن الأفضل تحديد: "أستميحك ، هل هذا الرقم 536-27-679؟ "لا تسأل:" وصلت إلى هناك؟ "" من أنت؟ »إذا كنت قد طلبت أحد المشتركين ، وكنت في حاجة ماسة إلى صرف الانتباه عن المكالمة ، فأخبره أنك ستتصل بك مرة أخرى خلال دقيقتين. لا تبقي الشخص على اتصال.
• محاولة لطلب الرقم الدقيق فحص. لا تطرح سؤالاً مثل: "ماذا تفعل ليلة الجمعة؟ »هذا ليس بناءً صحيحًا للغاية للمسألة ، مما سيجبر المشترك على ذكر شؤونه الشخصية أو يعترف بأنه غير مشغول بأي شيء. من الأفضل توضيح ما إذا كان من الصعب مقابلته في هذا الوقت.

• تحتاج إلى الاتصال في الوقت المناسب. الليل أو وقت الغداء فقط اجعل الأمر صعبًا على المحاور. قبل إجراء مكالمات هاتفية ، قم بإجراء خطة محادثة قصيرة حتى لا تصبح المحادثة قديمة. لا تجري محادثات موازية.
• تجنب المونولوجات الطويلة ولا تنس الاستماع إلى المحاور. أسئلة مثل "من أتحدث؟ "" ماذا تريد؟ "يبدو وقحا للغاية وتحويل محادثة الأعمال إلى استجواب الكلاسيكية.

ميزات التفاوض مع الأجانب ليست فقط في اختلاف العادات ، ولكن أيضًا من حيث الطابع الوطني. على سبيل المثال ، يتمتع الأمريكيون والإيطاليون بحرية التحدث بصوت مرتفع ، بينما يحاول البريطانيون إجراء محادثة هادئة. عادة ما يكون لدى محاوري أمريكا اللاتينية القرب من بعضهم البعض أثناء تبادل المعلومات ، بينما من المهم بالنسبة للدول الأخرى الحفاظ على مسافة بعيدة.

التحية في كل بلد مختلفة. في بعض البلدان ، تكون المصافحة في التعامل مع النساء غير مناسبة ، لذلك سيكون من المنطقي انتظار أن تمد المرأة يدها إليك. يجب أن لا تكون المصافحة قوية جدًا. في أمريكا اللاتينية يستقبلون عادة بمساعدة العناق ، وغالبًا ما ينحنون في الدول الآسيوية. في فرنسا ودول البحر الأبيض المتوسط ​​غالبًا ما يتم الترحيب بها بقبلة على الخد.

في معظم الأحيان ، تتمثل المهمة الرئيسية في تبادل المعلومات في التفسير الصحيح للجمل من قبل المترجم. من الضروري تجنب استخدام العبارات الغامضة ، والتحدث ببطء ووضوح. لا تقتبس من القصائد والوحدات اللغوية وأشكال التعبير المماثلة - سيكون من الصعب ترجمتها ، لأن ترجمة هذه التعبيرات تستغرق الكثير من الوقت.

إذا كان لديك شعور بأن الموقف لا يبدو جيدًا للغاية ، بل بسبب سوء الفهم المرتبط بالترجمة ، لا تدع كل شيء يأخذ مجراه. يمكن للمترجم أن يطلب منك ومن المحاور التعبير مرة أخرى عن وجهة نظرهم من أجل اتخاذ قرار بشأن جميع الأسئلة التي نشأت وتخفيف الاحتمالات المحتملة.

لا يمكنك إهمال مظهرها ، لأنه الانطباع الأول الذي يشكل الموقف تجاه الشخص:

• البدلة هي العنصر الرئيسي لشخص أعمال. الشخص الذي يبدو أنيقًا ومجهزًا بشكل جيد ، يلهم الثقة ، يكون لدى الشخص انطباع بأن الشخص في الأمور المهنية لا يقل عن الحذر والاهتمام.
• لا تجمع بين بدلة العمل والأحذية أو الحقائب الرياضية. هذا الخيار يفسد أسلوب العمل الرسمي بأكمله. ولكن إذا دعت الحاجة إلى استخدام حقيبة رياضية ، فحدد الحقيبة حسب لون البدلة.

• التعادل هو سمة إلزامية لنمط العمل الرسمي. لا تهمل هذا البند من الملابس. يتم ارتداء بعض السترات في معظم الأحيان بدون ربطة عنق ، ولكن هذا الخيار لا ينتمي إلى نمط العمل الرسمي.
• تفضل بالألوان الكلاسيكية للزي وربطة العنق السرية دون نمط مشرق. يجب أن تكون الجوارب أيضًا داكنة اللون. هذه هي الصورة المثالية لرجال الأعمال.
• يجب أن تكون ربطة عنق معقوفة متوسطة الطول: تصل إلى نهاية مشبك معدني لحزام.
• يجب ألا تجمع بين صورتها عنصرين يحتويان على نقش. يجب أن يكون المجوهرات الحد الأدنى.
• لا ينبغي أن يجذب ظهور النساء الكثير من الاهتمام. لا يُسمح باستخدام خط العنق الصريح أو الأزياء البراقة ، ويجب أن يكون المكياج ظلالاً مهدئة. يجب إزالة الشعر بعناية ويجب استخدام الملحقات بكميات محدودة.

القدرة على الحفاظ على نفسه بشكل كافٍ ، والتعبير بوضوح عن نفسه ، وتجاوز حالات الصراع بشكل خفي وإلقاء نظرة جذابة ضرورية لشخص ناجح. نأمل أن تساعدك القواعد المذكورة أعلاه على الانضمام بنجاح إلى الفريق وإجراء الكثير من المعاملات الناجحة.

في المقابلة تحتاج إلى الاستماع بعناية إلى أسئلة الرأس. إلى الخوض في تكنولوجيا الاتصالات في الفريق ، ومحتواها. معرفة ما إذا كانت الهدية التي تقدم الهدايا لبعضها البعض والرؤساء أمر شائع بين المرؤوسين. جميع هذه التوصيات سوف تساعدك على الانضمام إلى الفريق وفهم قواعد بروتوكول الشركة.

في إنجلترا وإيطاليا والولايات المتحدة الأمريكية ، تختلف متطلبات آداب العمل تمامًا عن متطلبات روسيا. الشركات العربية ، على سبيل المثال ، لا تقبل الهدايا. لكن جوهر آداب العمل وتعريفه يظلان دائمًا كما هو. المتطلبات هي واحدة للجميع.

لمزيد من المعلومات حول آداب العمل ، راجع الفيديو التالي.