أخلاقيات التواصل التجاري: المهارات اللازمة للإنسان الحديث

يعتمد عمل الفريق الناجح دائمًا على قوانين ومبادئ التواصل المهني. فقط العلاقات القائمة على قوانين الحوار التجاري ستخلق جواً من الراحة والإيجابية والثقة وحسن النية والكفاءة العالية في المؤسسة. معرفة وتطبيق القوانين الرئيسية للاتصال التجاري أمر ضروري لجميع المشاركين في حوار الأعمال.

يتم تعريف الأخلاق كعلم يدرس المواقف والمعايير الأساسية وجوهر الأخلاق في المجتمع. يحدد الخبراء المبادئ التالية للسلوك الأخلاقي:

• وضع وتنفيذ أهداف وغايات طويلة الأجل فقط ؛
• حل المشاكل فقط بأمانة وصراحة وبحسن نية ؛
• دعم وتطوير المساعدة المتبادلة في الفريق ؛
• عدم انتهاك القانون الذي يتضمن الحد الأدنى من المعايير الأخلاقية ؛
• لا تنتهك حقوق أعضاء الفريق ؛
• زيادة الأرباح ، بناءً على معرفة القواعد القانونية فقط ؛
• لا تنتهك حقوق المرؤوس ؛
• لا تعيق التطور الفكري والإبداعي للآخرين.

التواصل التجاري - هذا هو المفهوم ، الذي يكمن جوهره في غلبة مصالح القضية على الاختلافات الشخصية. أخلاقيات الاتصالات التجارية هي مجموعة من القواعد والقواعد والمبادئ لكل من المديرين والمرؤوسين المرتبطين بأنشطة مهنية وتجارية.

المهمة الرئيسية هي تعاون وتفاعل مختلف الأشخاص لتحقيق النتائج في حل مهمة واحدة. يحدد الخبراء عدة أنواع من المعايير الأخلاقية التي تحكم سلوك الناس ، وهي:

• الصدق.
• النزاهة؛
• العدالة؛
• الاحترام.
• المسؤولية.

المبادئ الأساسية للتواصل التجاري:

• مبدأ الشخصية
• مبدأ الاحتراف
• مبدأ المواطن.

جزء لا يتجزأ من الاتصالات التجارية هو آداب. الآداب هي مجموعة من قواعد السلوك غير المكتوبة والمحددة لأعضاء الفريق في المجتمع التقليدي ، والتي تأخذ في الاعتبار في البداية الوضع الرسمي للمحاور.

من بين القواعد الأساسية ما يلي:

• ثقافة التحويل
• مراعاة التبعية ؛
• تطبيق قواعد التحية ؛
• قواعد تقديم الزميل ؛
• وجود سمة إلزامية - بطاقة عمل ؛
• استخدام الهدايا كآلية لتعكس موقفًا محببًا تجاه المحاور ؛
• التفاوض الصحيح عن طريق الهاتف.

تتكون أخلاقيات العلاقات التجارية من عناصر الاتجاه المطلوبة ، وهي:

• فلسفة المنظمة ؛
• علاقات الخدمة ؛
• أسلوب القيادة
• حل الصراع.

مراحل محتوى أخلاقيات التواصل في الفريق:

• الاتصال الإعداد ؛
• دراسة الوضع ؛
• مناقشة القضية ؛
• اختيار الحل الصحيح ؛
• نهاية الاتصال.

تتضمن عملية الاتصال المراحل التالية من الاتصال:

• الحاجة إلى المعلومات ؛
• فهم وضع وأهداف الحوار ؛
• تعريف الصفات الشخصية للمحاور ؛
• التخطيط وبناء الحوار والسلوك ؛
• اختيار يتحول الكلام والعبارات.
• تقييم نتائج الحوار ؛
• اختيار طريقة الاتصال.

عند إجراء الاتصالات التجارية ، هناك الأنواع التالية:

• ودية.
• معادية.
• محايدة؛
• المهيمنة.
• الاتصال الأفقي.
• الرقيق.

المبادئ الأخلاقية للقائد في العلاقة من أعلى إلى أسفل هي كما يلي:

• الرغبة في حشد الفريق وغرس معايير السلوك الأخلاقية ؛
• القدرة على فهم أسباب النزاع واتخاذ قرار موضوعي ؛
• منع ظهور النزاعات والخلافات ؛
• زيادة أهمية الأوامر بين المرؤوسين ومراقبة تنفيذها ؛
• الالتزام الصارم بالمعايير الأخلاقية في التوبيخ والتعليقات ؛
• تقييم الصفات المهنية فقط دون الذهاب إلى نقد الفرد ؛
• القدرة على إنهاء أي محادثة مع العواطف الإيجابية ؛
• موقف منفصل عن الحياة الشخصية للمرؤوسين ؛
• المعاملة المتساوية لجميع موظفي المؤسسة ؛
• التوجه في أي موقف سيزيد من الاحترام في الفريق ؛
• التوزيع العادل للأجور ، مما سيزيد من كفاءة وروح الفريق ؛
• إخفاء أخطائه هو علامة على الضعف وخيانة الأمانة ؛
• القدرة على الدفاع ليس فقط عن مصالحهم الخاصة ، ولكن أيضًا عن مرؤوسيهم ؛
• اختر شكل التخلص وفقًا لمهام المرؤوس وحالته وشخصيته.

المبادئ الأخلاقية للمرؤوسين في العلاقة من الأعلى إلى الأسفل هي كما يلي:

• المساعدة في خلق علاقة ودية ؛
• التعبير عن آرائكم وتعليقاتكم بلباقة واحترام ؛
• تقديم مساعدتهم في حل المواقف الصعبة ، حتى في الظروف القاسية ؛
• اختيار لهجة الاتصالات المناسبة ؛
• كن عضوًا موثوقًا وملتزمًا في الفريق.

هناك الأنواع التالية من أخلاقيات الحوار:

• مفتوح - تعبير كامل عن فكرتك ، مع مراعاة رأي خصمك ؛
• مغلق - عدم القدرة على إجراء محادثة مع تعبير واضح عن أفكارهم ؛
• المونولوج - بيان أحادي الجانب للمهام والمتطلبات ؛
• دور - مع الأخذ في الاعتبار القيمة الاجتماعية للفرد.

لتحقيق أهداف التواصل التجاري ، اشتق المتخصصون الذين يعملون في مجال علم النفس المبادئ والفئات الأساسية لأخلاقيات العمل.

• السرية. لا ينبغي نقل المعلومات المتعلقة بأنشطة المؤسسة والمسؤوليات الوظيفية والحياة الشخصية للموظفين إلى أشخاص غير مصرح لهم بذلك. تسرب المعلومات يمكن أن يضر ويسبب ضررا للمنظمة ، وكذلك للمسؤولين.
• اليقظه. سيساعد الانتباه إلى الزملاء والمرؤوسين والمديرين على إنشاء فريق ودود ومتماسك. فهم مشاكل الآخرين ، والقدرة على فهم الوضع الحالي بموضوعية حتى في المواقف القاسية ، وتصور النقد والنصيحة سيساعد على تجنب ومنع المشاحنات والصراعات في الفريق.
• حسن النية. إن الموقف المهذب والود في الفريق هو مفتاح العمل الهادئ والمتناغم للمنظمة. من الضروري إيجاد مخرج من المواقف العصيبة والمشاكل دون رفع صوتك وإهاناتك ، مع الرغبة في الدخول في حوار بناء.

• مظهر. سيساعد التوافق مع المظهر والموقف على التناسق مع هيكل الفريق الجديد. ستساعد النظرة الأنيقة ومجموعة مختصة من الملابس والإكسسوارات والألوان على إنشاء علاقة ثقة مع الزملاء.
• معرفة القراءة والكتابة. إن القدرة على إعداد المستندات بشكل صحيح والتعبير بوضوح عن أفكار الشخص ، وعدم استخدام الكلمات البذيئة في الكلام العامي ، سيساعد في أداء الواجبات المهنية والحياة الاجتماعية في الفريق. كل شخصية لها ميزاتها وميزاتها الفريدة - الفكرية ، والأخلاقية ، والأخلاقية ، والتي تشكلت تحت تأثير الجماعية والأسرة والثقافة.
• الالتزام بالمواعيد. يشهد التأخير والتأخير على عدم موثوقية الشخص ، واستحالة تكليفه بأداء المهام والواجبات المسؤولة. إن تنفيذ جميع المهام الرسمية خلال فترة متفق عليها بدقة هو المبدأ الأساسي للعلاقات الرسمية.

بالنسبة للحل الأخلاقي للنزاعات المهنية ، هناك خوارزمية واضحة ، يمكن بعدها حل المشكلة في المجال الأخلاقي والقانوني. يتضمن التعليمات التالية:

• البحث عن قاعدة أخلاقية ؛
• تنسيق الامتثال لقواعد القانون المهني ؛
• المقارنة والمقارنة مع القواعد الأخلاقية ؛
• التوافق مع قواعد الأخلاق والحشمة ؛
• تحقق من الرأي العام وردود الفعل من الآخرين.

لقد وضع المجتمع الحديث قواعد وقواعد السلوك الأخلاقي ، مما يسمح بالسلوك الصادق والضمير للأنشطة المهنية. تظهر الحياة الواقعية في كثير من الأحيان أمثلة أخرى على سلوك الأشخاص الذين لديهم خصائص خاصة بهم وتنتهك مبادئ التواصل التجاري. وتشمل هذه:

• التهرب الضريبي والأنشطة التجارية الصادقة ؛
• ارتكاب جرائم مع شعور بالإفلات من العقاب ؛
• إسناد الصفات المهنية التي لا صلة لها بالواقع ؛
• انتهاك حقوق النشر والانتحال ؛
• إخفاء بيانات صادقة من أجل الحصول على أرباح مادية ؛
• الكشف عن معلومات الشركة أو تقديمها للهياكل المتنافسة.

إن تحقيق مصالحهم الخاصة في انتهاك لحقوق الآخرين هو أساس السلوك غير الأخلاقي. أصبح الشعور بالإفلات من العقاب وقمع الأعمال السلبية في العالم الحديث هو القاعدة السلوكية ولا يدينها المجتمع. من بين الأسباب الرئيسية للسلوك غير الأخلاقي ما يلي:

• تلقي تعويضات وأرباح مادية ؛
• سوء فهم الأهداف النهائية ؛
• السعي لتحقيق النمو الوظيفي والطموحات الشخصية المتضخمة ؛
• الإفلات من العقاب؛
• انخفاض المستوى الأخلاقي للإدارة ؛
• الجهل بالقواعد الأخلاقية وقواعد السلوك التجاري.

إن انتهاك أخلاقيات التواصل التجاري سيؤدي بالضرورة إلى مشاكل في الفريق مثل:

• أخلاقي - عدم المساواة والظلم وظهور المنافسة والخداع وإخفاء المعلومات ؛
• إداري - عدم الثقة في القيادة ، وانعدام الدافع ، والحل غير المنضبط للمشاكل والصراعات ؛
• اقتصادي - قيمة التداول ، عدم الاهتمام المادي ، عدم الاستعداد لأداء الواجبات الرسمية بكفاءة.

آداب العمل - هذه هي القواعد التي تملي أسلوب العلاقات التجارية. لقد مرت أخلاقيات العمل بعملية تشكيل معقدة. العوامل التالية تؤثر على هذه العملية:

• الحرية الاقتصادية والسياسية ؛
• السلطة التنفيذية
• استقرار النظام التشريعي.

أخلاقيات العمل هي الوسيط الذي يسهل البحث السريع عن الحلول الصحيحة ، مما يقلل من عدد النزاعات والحواجز والشكاوى المتبادلة. الأداة الرئيسية هي الخطاب التجاري. الخطابة هي القدرة على التعبير بوضوح وصحيح أفكارك ورغباتك.

في المجتمع الحديث ، لا توجد وجهة نظر واحدة فيما يتعلق بدور أخلاقيات الاتصالات التجارية في الأنشطة المهنية. أدى الموقف الغامض لهذا المفهوم إلى ظهور العديد من النظريات.

• رفض استخدام القواعد والقواعد الأخلاقية في تسيير الأنشطة المهنية ، ومراعاة القوانين الاقتصادية في تسيير الأعمال التجارية من أجل تحقيق النتائج والربح.
• تطبيق قوانين أخلاقيات التواصل التجاري فقط في حوار مع المشرفين وحرمانهم التام من التواصل عبر.
• الاقتناع في الدور المدمر للمعايير الأخلاقية على اقتصاد المؤسسة والعلاقات المتناغمة في الفريق.
• إن استخدام أخلاقيات الشركات كأداة للتطوير المتوازن للمؤسسة وفقط كآلية لكسب الربح ، في التواصل مع الفريق ، واستخدامها غير مناسب.

من أجل التنفيذ الكامل لجميع قواعد ومعايير أخلاقيات التواصل التجاري في الفريق ، يجب على فريق الإدارة الحرص على الإنشاء برنامج خاص لتطوير الأخلاقيات في المؤسسة.

• إنشاء مدونة أخلاقية مع تضمين المبادئ والقواعد المطبقة في المؤسسة مع فرض العقوبات والعقوبات الإلزامية لعدم امتثالها وانتهاكها.
• إدخال وحدات الموظفين الخاصة في هيكل المؤسسة مع الواجبات الرسمية لإجراء السياسات الأخلاقية ، والتقييم الأخلاقي للموظفين والتحقيق الموضوعي لحالات الصراع مع فرض العقوبات المناسبة.
• إدخال خطوط ساخنة تمكن الموظفين من الإبلاغ عن انتهاكات أخلاقيات العمل والسلوك غير الأخلاقي في الفريق.
• إجراء دورات تدريبية للموظفين مع دراسة أخلاقيات الاتصالات التجارية والطريقة الصحيحة للخروج من حالة الصراع.

تتضمن مذكرة الاستخدام اليومي المعايير الأخلاقية التالية:

• الاتصال الزملاء بالاسم.
• كن ودودًا وسريع الاستجابة للآخرين ؛
• لا تتعامل مع الحالات المستحيلة ؛
• التعبير عن أفكارك لفترة وجيزة وذات مغزى.
• عند التواصل ، لا تتحول إلى شخص ؛
• استمع إلى رأي المحاور ؛
• محادثة مفتوحة
• مراقبة آداب الكلام.
• اختر بحكمة خزانة ملابس ومجموعة ألوانها ؛
• اتباع قواعد السرية ؛
• الحفاظ على احترام الذات.

في الفيديو التالي ، شاهد محاضرة عن "علم نفس وأخلاقيات التواصل التجاري".