الآداب: قواعد اللهجة الجيدة والأخلاق العلمانية

إن احترام المعايير الأخلاقية من قبل أي شخص في المجتمع يعرّفه دائمًا باعتباره فردًا أخلاقيًا للغاية ذو مبادئ أخلاقية ، ويحترم نفسه ومن حوله. لكن المعرفة والالتزام بقواعد الآداب فقط تجعل الرجل رجلاً حقيقياً وامرأة سيدة حقيقية.

لفهم الحاجة لظاهرة مثل الآداب ، من الضروري إعطاء هذا المفهوم تعريفًا ، وتمييزه عن مفهوم الأخلاق. الآداب هي مجموعة من القواعد التي يجب مراعاتها في المجتمع ، والقدرة على التصرف بشكل مناسب في حالة معينة.

لأول مرة نشأت كلمة "آداب" في فرنسا تحت حكم الملك لويس الرابع عشر. في أحد المناسبات الاجتماعية ، تلقى الضيوف بطاقات صغيرة (ملصقات) ، والتي وضعت أول قواعد رأس المال على الإطلاق لكيفية الحفاظ على نفسك في المجتمع.

مثل هذا الابتكار لا يمكن أن تمر مرور الكرام. لفترة طويلة حتى يومنا هذا ، ازدادت مجموعة القواعد بشكل مطرد ، وتمت إضافة فصول وفقرات بأكملها ، وهي مصممة لتنظيم السلوك الإنساني في جميع مجالات النشاط.

غالبًا ما تكون مفاهيم الآداب والأخلاق مساوية وموجزة. هذا خطأ إذا آداب السلوك هو قانون واضح ، عندما يمكن تقييم شخص بدقة ، خلص إلى أنه على دراية بالأخلاق الحميدة أم لا ، ثم الأخلاقيات هي مواقف أخلاقية وأخلاقية داخلية يتبعها موضوع معين ، معتمدة على حدس الفرد ، وكذلك درجة التعليم والحصافة.

الآداب شائعة لدى الجميع ، وهي لم تتغير وتوجد بداهة ، والأخلاق هي ميزات خفية ومخفية لشخصية الشخص. كل لديهم معايير الأخلاق الخاصة بهم. يعتمدون على الحالة الاجتماعية ، وعلى تلك السلوكيات وبناء العلاقات المتأصلة في الأسرة ، وعلى العملية التعليمية في المدرسة ، وعلى دائرة الأصدقاء والمعارف ، وعلى الصفات الشخصية وشخصية الشخص.

يمكنك أن تكون شخصًا معنويًا جدًا وأخلاقيًا كبيرًا ، لكنك لا تعرف قواعد الآداب على الإطلاق ، لكن يمكنك اتباع جميع قوانين اللياقة ، لكن يمكنك أن تكون شخصًا أنانيًا وجشعًا وسيئًا.

على أي حال ، من أجل تحقيق النجاح في الحياة ، لتكون قادرًا على أن تقدم لنفسك أفضل اليد ، وتشعر بالثقة في أي مجتمع ، في أي حالة ، يجب أن تتعلم جميع قواعد الذوق السليم وأن تلتزم بها دائمًا. غطيت الآداب جميع مجالات النشاط البشري ، لذلك من المهم أن تعرف أن شركائك ومعارضيك وزملائك وأصدقائك وأفراد عائلتك على دراية بقوانين اللياقة وسوف نقدر قدرتك على التمسك بالناس وفي بيئة حميمة.

لا ينبغي للمرء أن يفاجأ بأنه يمكن العثور على العديد من القواعد ، على سبيل المثال ، في الآداب المدنية والعسكرية أو التجارية. العديد من المنشآت شائعة في جميع جوانب الحياة ، وبالتالي فهي مكررة. من الضروري تسليط الضوء على أنواع الآداب التالية:

• عادي. تنظم قواعد القواعد التي وضعتها الآداب المدنية قواعد السلوك لجميع المواطنين ، دون استثناء ، في الحياة اليومية. يتم توجيههم من خلال التواجد في الأماكن العامة ، عند طلب المساعدة من شخص غريب ، عند السفر بواسطة وسائل النقل العام ، وما إلى ذلك.
• علماني. الألفة مع قواعد الآداب العلمانية هي لأولئك الذين سيظهرون في مجتمع موحد بحدث أو دعوة لمضيفي الحدث. يتضمن ذلك قوانين الترحيب ، المواعدة ، تقديم الضيوف لبعضهم البعض ، والتعبير عن امتنانهم لمنظمي المساء ، وقواعد النغمة الجيدة على الطاولة ، وأهمية ارتداء الفستان أو آخر وغيره.
• المحكمة. الشخص الذي كان محظوظًا بدرجة كافية للمثول أمام محكمة الملك (على سبيل المثال ، أن يكون بصحبة ملكة إنجلترا) ملزم بمعرفة "من وإلى" قواعد السلوك الجيد في البلاط الملكي. أحد القوانين الرئيسية خلال استقبال إليزابيث الثانية هو التحدث فقط عندما تسأل الملكة نفسها.

• عسكري. تتضمن قواعد القواعد ، التي تنظم بوضوح الالتزام بالتبعية في الجيش ، معايير السلوك للأفراد العسكريين في جميع الحالات الممكنة.
• عمل. كتلة مهمة من قواعد التعلم التي ستساعد أي شخص على بناء حياة مهنية ، وتصبح شريكًا موثوقًا به ورجل أعمال ناجحًا.
• الدينية. لا يكفي التعبير عن الاحترام للكنيسة والإيمان ، بل من الضروري معرفة كيفية التصرف في المعبد ، وكيف نداء إلى رجال الدين ، وكيف يتصرفون في الطقوس.
• الأسرة. داخل كل وحدة من وحدات المجتمع ، يجب مراعاة قوانين آداب الأسرة. بسبب الامتثال للقواعد ، من الممكن منع معظم المشاجرات العائلية ، ونتيجة لذلك - الطلاق.

هناك العديد من الأنواع الأخرى من الآداب. البعض كان منذ فترة طويلة شيء من الماضي ، على سبيل المثال ، فارس ، ومثل المحكمة أو قاعة الرقص على وشك الهبوط في التاريخ. العالم الحديث متغير للغاية ، سريع ، يتم تقديم مفاهيم جديدة باستمرار ، تحدث ظواهر تتطلب تسوية ، وحبس في إطار.

لا يمكن لقانون الدولة إنشاء الإطار الضروري لتسوية جميع جوانب الحياة البشرية. هذه الوظيفة مأخوذة من قواعد الآداب.

وبالتالي ، من الممكن تحديد المهام الرئيسية للآداب كعلم:

• الاتصال وظيفة إنشاء سوف التحية المناسبة والألفة تساعد على تحبيب شخص من الثواني الأولى. بعد بداية مختصة ، يأخذ مسار المحادثة الاتجاه الصحيح ويلعب دورًا خلال فترة العلاقة بأكملها. ضبط النغمة الصحيحة سيساعد على الامتثال لقواعد الآداب.
• وظيفة تطوير مهارة إجراء محادثة والحفاظ على الاتصال غير اللفظي. حديث صغير - سمة إلزامية لأي أحداث رسمية وغير رسمية. مع ظهور الاتصالات الافتراضية ، يفقد الشخص العصري مهارة دعم المحادثة ، وينسي السيطرة على إيماءاته وتعبيرات الوجه. بالنسبة لأولئك الذين يشعرون بعدم الأمان في هذا الجانب ، يوصى بالتدريب أمام المرآة ، وقراءة المزيد من الخيال ، ومحاولة إعادة رسم قصة القصة.

• مظهر من مظاهر المواقف المهذبة تجاه الناس من حولهم. هناك قول مأثور: "المداراة هي أفضل سلاح لص". يجب أن لا تأخذ هذا حرفيا ، ولكن ينبغي اعتماده. الشخص الذي يبدي مجاملة لأولئك من حوله ويحترم شيوخه يسعد دائمًا بمقابلته ، فهم يتوقون إلى المساعدة ويغفرون كثيرًا.
• وظيفة تنظيم سلوك الناس. هذه الوظيفة هي واحدة من أهمها ، لأنها لا تنطبق على فرد معين ، فهي تساعد على كبح المجتمع بأسره ضمن المعايير الأخلاقية. مراعاة لقواعد الآداب ، يصبح الشخص قابلاً للتنبؤ به ، ومن الأسهل "التعامل معه" ، ردود أفعاله مفهومة تمامًا.
• آداب يساعد في منع الصراع. أحد المعايير الرئيسية للامتثال لقواعد اللياقة هو القدرة على التحكم في مشاعرك.في معظم الأحيان ، يمكن تسوية الخلافات والخلافات بسلام ، والتمسك بقواعد الآداب.

وهكذا ، تهدف الآداب إلى خلق مجتمع فكري شديد التنظيم ، فائق التنظيم. يساعد الامتثال أو عدم الامتثال لقواعد هذه الظاهرة في تقييم شخص في حالة علوية معينة.

الأساس أو الهيكل العظمي للآداب هي المبادئ التي تستند إليها جميع قواعد السلوك. هناك قواعد منفصلة تحكم ، على سبيل المثال ، النداء الصحيح للشيوخ أو الأخلاق الحميدة على الطاولة ، كما هي ، مدمجة في هذا العمود الفقري ، وتضع التفاصيل وتشير إلى الخيار الصحيح الوحيد.

إنه أساس الإتيكيت الذي يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمفهوم الأخلاق والأخلاق. بناءً على هذا البيان ، يمكننا التمييز بين المبادئ الرئيسية لهذه الظاهرة:

• الإنسانية والإنسانية. جوهر مفهوم "الإنسانية" هو أن كل شخص يجب أن يعامل الآخرين كما يود أن يعامل. تتمثل الفكرة الرئيسية التي تحملها ظاهرة "الإنسانية" في حرية اختيار الشخص وحرية العمل وفرصة تطوير واختيار طريق التنمية ، وتحقيق أهداف الفرد. هذا البيان يعني أنه لا يمكن لأحد إعاقة الفرد في التخلص من حياته. تجدر الإشارة إلى أن الحريات الإنسانية مقيدة بالقانون الجنائي والمدني.
• التسامح. هذا المفهوم قريب من معنى مفهوم "الإنسانية". التسامح هو التسامح مع الآخرين: النظرة إلى العالم ، والأفضليات الدينية ، والمظهر ، والخصائص المادية ، ونمط الحياة. لا تقارن هذا المفهوم مع اللامبالاة. يمكنك أن تشارك في حياة شخص آخر ووضعه ، لكن تظل متسامحًا.

• مبدأ السيطرة على النداء الجمالي للعمل. من الضروري دائمًا مراقبة الإيماءات وتعبيرات الوجه. يمكن اعتبار مشية صفيق ، أو التلويح بالأيدي أثناء المحادثة ، أو إثارة الموقف أو الإيماءات غير اللائقة ، عدم احترام للآخرين أو عدم تربيتهم بشكل صحيح. إن السيدة الحقيقية أو الرجل الحقيقي دائمًا ، كما يقولون ، "يسيطرون على أنفسهم" ، ولا يسمحون لأنفسهم بسبب حركات غير لائقة.

• مبدأ التقاليد والعادات. قد تختلف قواعد الآداب في البلدان المختلفة اعتمادًا على التقاليد أو الدين أو الماضي التاريخي للبلد. وهكذا ، فإن جاذبية الفتاة في فرنسا تبدو مثل "Mademoiselle" ، للنساء الأكبر سناً - "Madame" ، بينما في إنجلترا - "Miss" و "Mrs." ، على التوالي. بالإضافة إلى ذلك ، هناك اختلافات أعمق بين آداب البلدان المختلفة. على سبيل المثال ، ترتبط آداب الدول الإسلامية بقوة بالخصائص الدينية للشعب.
• مبدأ التواضع ، المجاملة والكياسة. التواضع - أفضل زخرفة الرجل. لا تخلط بين هذا المفهوم والخجل. الشخص الذي يثق في نفسه لا يصرخ بمزاياه في المجتمع ، لكنه يعرف قيمته ويحترم مبدأ الحياء. الشخص المهذب ، المهذب لن يسيء أبدًا إلى شخص آخر ، وسيجد دائمًا طريقة لإبداء ملاحظة حتى لا يؤثر على مشاعر الشخص ، ولا يعلق أبدًا على سلوك شخص ما في الأماكن العامة ، أو يسمح لنفسه بتقييم تصرفات شخص ما أو كلماته.
• يجب أن تكون جميع الإجراءات مناسبة للظروف. في بعض الحالات ، لا توجد معرفة كافية حول كيفية التصرف بشكل صحيح. في هذه الحالة ، يجدر الاسترشاد بالحس السليم.

الآداب هي مفهوم واسع للغاية يتضمن جوانب وجوانب مختلفة من السلوك البشري. يتضمن أساس المفهوم العديد من مكونات الآداب.

في أي مجتمع ، يجب أن تشاهد خطابك. ليس فقط يجب أن يتوافق المحتوى مع المعايير المقبولة بشكل عام ، ولكن أيضًا ، يلعب الجرس والتجويد والسرعة ونبرة الكلام دورًا مهمًا.

التعبير عن أفكارك بوضوح ، لا تمتد ، ولكن لا تؤذي. يجب أن يكون المحاور قادرًا على فهم كل الكلمات ، لمعرفة معنى ما قيل. يساهم التجويد الهادئ والواثق في تطوير المحادثة وتعزيز العلاقات.

مهارات الآداب اللفظية يمكن تعلمها. للتدريب ستحتاج إلى ساعة توقيت وأي شيء (مشط ، مقص ، وعاء سكر). قم بتشغيل المؤقت ، ثم لمدة ثلاث دقائق أخبر عن الموضوع المحدد. تأكد من أن الأفكار لا تتكرر ، اتبع جميع قوانين آداب الكلام الأساسية.

بمجرد أن يتم تقديم القصة بسهولة وتستمر لمدة ثلاث دقائق على الأقل ، قم بزيادة المدة إلى خمس دقائق وما إلى ذلك. لا يعد إضافة مسجل صوت إلى هذا التدريب أمرًا سيئًا للاستماع إلى المونولوج الخاص بك وتقييم محتواه وصوتك (النغمة والإشارة الصوتية). يتيح لك تنفيذ هذه الإجراءات البسيطة بانتظام إتقان ثقافة الكلام. الآن ، بغض النظر عن الأمر ، يمكنك التحدث لفترة طويلة ، والأهم من ذلك ، أنها ممتعة للآخرين.

فيما يتعلق بالراوي ، يجب أن يستمع المستمع أيضًا إلى عدد من المتطلبات. أولاً ، لا يمكن على الإطلاق مقاطعة الشخص الذي يتحدث. هذا دليل على عدم الاحترام. من المهم طرح بعض الأسئلة التوضيحية بعد الانتهاء من عبارة المحاور ، لإظهار اهتمامهم ومشاركتهم.

لا يمكنك أبدًا التعليق على تصرفات شخص ما أو شخص آخر بألوان سلبية.. تذكر دائمًا أهم وظائف الآداب - الإنسانية والتسامح ، وكذلك اللباقة والمداراة. حتى لو تأثرت المشاعر الشخصية ، يجب أن تظل صامتًا وأن تتوقف عن التواصل مع المسيء إن أمكن.

التواصل غير اللفظي هو التواصل من خلال لغة الجسد وتعبيرات الوجه. من المهم دائمًا مراقبة الإيماءات وتعبيرات الوجه.

في أي مجتمع ذي سمعة جيدة ، لا يقبل الخمول في الحركات. يجب كبح جماح البوز وليس المبتذلة. عند إجراء محادثة ، لا ينبغي عليك الإيماءة بقوة بيديك. ملفتة للنظر بشكل خاص عندما يلوح شخص ما على الطاولة بأجهزة أثناء المحادثة. يعتبر هذا السلوك ذروة الفحش.

تعد المحاكاة التي يتم التعبير عنها عاطفيًا غير مناسبة في المجتمع. على سبيل المثال ، لا تفتح فمك على نطاق واسع مع مفاجأة. يجب أن تكون النظرة موجهة نحو المحاور ، عند الحديث ، من المستحسن أن تنظر إلى عينيه أو إلى أنفه.

تتعامل بروكسمكس مع دراسة نظام العلامات المكانية والزمانية في المجتمع. في البلدان المختلفة ، مع مراعاة خصوصيات التقاليد والدين ، يمكننا التحدث عن مستوى مختلف من الراحة عند التعدي على الفضاء الشخصي ، ولكن هناك قواعد مقبولة عمومًا.

تذكر دائما المسافة. المسافة المثلى بين المحاورين - 1 متر. يمكن أن يؤدي غزو الفضاء الشخصي إلى العداء ، ونتيجة لذلك ، يتوقف التواصل بين الناس. وهذا يشمل أيضا اللمس.

يشار أيضًا إلى القواعد التي تحكم ، على سبيل المثال ، مكان ضيف معين في منزل على الطاولة باسم proxemics etiquette.لذلك ، يأخذ الملاك المكان على رأس الطاولة ، ضيف الشرف - على يمين المالك ، الأصغر سناً والأطفال - في الزاوية البعيدة.

عالم الأشياء ليس هو آخر مكان في الآداب. في هذا القسم ، يمكنك تضمين ظواهر مثل إعداد الجدول ، والقدرة على امتلاك أدوات المائدة بشكل صحيح ، واختيار الملابس المناسبة لمناسبة معينة ، ومعرفة كيفية توقيع بطاقة أو تسليم هدية ، والزهور الحالية.

تعتمد قواعد الاتصال عادةً على الموقف ، ولكن الافتراضات الأساسية مشتركة بين الجميع ، وبالتالي ، في عملية إنشاء مدونة قواعد السلوك ، تم تطوير صيغ الكلام. وهي مصممة لتصبح معيارًا لكيفية إجراء محادثة مع شخص بشكل صحيح.

قبل المتابعة مباشرةً إلى صيغ الكلام ، من الضروري تحديد بنية الاتصال وأنواعه. وبالتالي ، يتم تقسيمها إلى:

• شفهي (تحدث ، استماع) ؛
• مكتوب: (الكتابة ، القراءة).

يختلف التواصل الشفهي والكتابي حسب نوع العرض التقديمي وطريقة إدراك المعلومات.

أثناء محادثة شخصية ، يتم إنشاء حقل المعلومات أمام عينيه ، وتتمتع المتحدث بفرصة استخدام الصوت والتجويد وتعبيرات الوجه والإيماءات أثناء المحادثة ، وهو يعمل بنشاط مع صوته.

تتيح الرسالة للراوي قضاء المزيد من الوقت في اختيار أدوات اللغة الدقيقة ، والعثور على الكلمات الصحيحة ، ومتابعة سلسلة السرد بدقة ، كما يوفر فرصة لتصحيح الكتابة وتحريرها.

يمكن تقسيم خطاب أو محادثة ، بما في ذلك الهاتف ، إلى مراحل معينة:

• بداية العلاقة (التحية ، التعارف) ؛
• الجزء الرئيسي من المحادثة ؛
• نهاية المحادثة ، تلخيص وداع.

من خلال المرحلة الأولى ، يمكن للمرء أن يحكم على تطوير الحوار والعلاقات بشكل عام. آداب يأتي لانقاذ خلق صورة مواتية. تحكم قواعده تسلسل التحيات:

• أصغر واحد ، رتبة الخدمة أو رتبة ، يحيي الأكبر أولاً ؛
• رجل يحيي سيدة.
• الفتاة الصغيرة هي رجل أكبر من نفسها ؛
• سيدة واحدة ترحب أولاً بزوجين؛
• عندما يجتمع زوجان ، تحيي النساء الأوليات بعضهن البعض ، ثم الرجال مع النساء ، وعندها فقط يصافح الرجال ؛
• أثناء محادثة هاتفية ، سيستقبل أول من اتصل هاتفيا ؛
• تبدأ الرسالة دائمًا بتحية.

لتحية شخص بشكل صحيح ، يجب أن يسترشد الشخص بالصيغة المناسبة في موقف معين:

• "مرحبا! "- خيار عالمي للتحية.
• "مساء الخير" ، "مساء الخير" ، "صباح الخير" - يعتمد على الوقت من اليوم ، يعتبر أيضًا عالميًا ؛
• "مرحبا! "- تحية غير رسمية ، ومناسبة للقاء معارفه القديمة والأصدقاء ؛
• “صحة جيدة! "- صيغة الكلام المحددة المستخدمة في الآداب العسكرية.

بالإضافة إلى أساليب التحية اللفظية ، هناك طرق غير لفظية يتم استخدامها بنشاط في المجتمع العلماني:

• إيماءة الرأس (تستخدم في الغالب من قبل النساء) ؛
• يرفع الرجال قبعتهم كعلامة على التحية ، إذا سار شخص مألوف على بعد بضعة أمتار ؛
• في الكرات وفي آداب المحكمة ، تقوم النساء بمهارة في اجتماع أو أحد معارفه الجدد ؛
• يقبل الرجال يد السيدة أو يصافحونها ؛
• الناس المقربين تقبيل بعضهم البعض على الخد.

مرحلة التعارف مهمة للغاية وتتطلب إعدادًا دقيقًا. من الأفضل أن يتم تقديم الغرباء لبعضهم البعض ، على سبيل المثال ، مضيف حدث احتفالي أو رفيق مشترك. منذ بعض الوقت ، كان من غير اللائق أن يأخذ كل من الرجال والنساء المبادرة ، والتعرف بشكل مستقل. ومع ذلك ، تتغير الأوقات ، يمكن للسيدة أولاً بدء محادثة وتقديم نفسها.

على أي حال ، هناك ترتيب معين ، وفقًا لقواعد الآداب ، يتم اتباعه في وقت التعارف:

• أول امرأة رجل ؛
• تظهر المرأة أولاً إذا حدث التعارف لرجل أو امرأة أكبر منها ؛
• الشخص الوحيد هو دائمًا أول من يظهر كزوجين أو مجموعة من الأشخاص.

إذا كانت المهمة هي تقديم اثنين من الغرباء لبعضهما البعض ، فهناك التسلسل التالي:

• يتم تمثيل السيدة أولاً في الرجل ، وهي بدورها تقرر منح أو عدم إعطاء اليد ؛
• أولاً يمثل كبار السن حسب العمر أو منصب الشخص الأصغر ؛
• يمثل مالك المنزل ، منظم المساء ، الوافد الجديد للشركة بأكملها ، ودعا اسمه أولاً ؛
• أثناء التقديم لأحد الأقارب ، الأول هو درجة القرابة ، ثم الاسم ("قابل ابنة أخي أولغا") ؛
• تقديم صديقك إلى والديك ، الاسم الأول هو اسم صديق ؛
• التعرف على أقرانه ، ودعا لأول مرة صديق أوثق.

لتقديم شخصين لبعضهما البعض ، يجب عليك اختيار اللحظة المناسبة ، لذلك يجب ألا تقاطع محادثة أحدهما. يجب أن لا تدع اثنين من الغرباء لبعضهما البعض وأن تعرضهما على نفسك. هذه الإيماءة تعتبر ذروة الفحش.

تقديم نفسك ، أو عندما يمثل المضيف الضيف ، يجب أن لا تجلس على كرسي ، يجب عليك الوقوف وتحية التعارف الجديد. الاستثناءات هي كبار السن الذين يسمح لهم بالبقاء في مكانهم.

بعد تقديم أصدقاء جدد ، يجب عليهم أن يقولوا لبعضهم البعض: "أنا سعيد جدًا بلقائك! "أو" لطيف لمقابلتك! ". يمكن ختم أحد معارفه بمصافحة ، لكن يُسمح بإيماءة بسيطة برأس ، قوس خفيف.

بعد التحية ، يمكن للتعارف الأول ، للمرأة أو الأكبر سناً بدء محادثة. يجب أن تكون مدعومة. في قواعد الآداب ، هناك موضوعات تحتاج إلى تجنبها في مجتمع علماني وعندما تقابل لأول مرة - هذه هي السياسة والدين. يجب أن لا تعبر بشكل قاطع عن أفكارك وجدلك. من الضروري الالتزام بمبدأ الإنسانية والتسامح.

بعد نهاية الحدث ، يجب أن تودع أحد معارفك الجدد ، تعرب مرة أخرى عن سرور الاجتماع ، أملاً في مقابلة جديدة قريبًا. يمكن أن يصاحب الوداع أيضًا مصافحة أو تبادل للعناق أو القبلات على الخد مع صديق قديم أو قريب.

القواعد العامة لزيارة المناسبات الاجتماعية أو الاحتفالات بمناسبة عيد ميلاد ، يوم الاسم ، رأس السنة الجديدة وغيرها تشير الجوانب التالية:

• الالتزام بالمواعيد. من المهم جدًا حضور أي اجتماع في الوقت المحدد بالضبط. ليس من الضروري المجيء مقدمًا ، لأن المالكين قد لا يكونون مستعدين ، وهذا يمكن أن يضعهم في مأزق. التأخر هو أمر غير مقبول. في حالة القوة القاهرة ، يجب عليك الاتصال مسبقًا ومناقشة الوقت المحدد للوصول.
• يجب أن يتناسب المظهر مع الحدث.
• إن حضور الأحداث التي يتوقع فيها وليمة يجب ألا يأتي خالي الوفاض. أحضر ملفات تعريف الارتباط أو الكعك أو الحلويات وسلّمها إلى المضيفة. مضيفة لديه لوضع يعامل على الطاولة.
• بعد دخول الغرفة التي اجتمع فيها الضيوف على الطاولة ، كان من الضروري تحية الجميع مرة واحدة ، وإلقاء نظرة على كل ضيف ، وابتسامة.
• يجلس على الطاولة ، مرة أخرى تحية الجيران على اليدين اليمنى واليسرى.
• لا ينبغي للمرء أن يرغب أولئك الذين تجمعوا في التمتع بشهية جيدة ، ويعتبر هذا التعبير غير لائق في الأوساط العلمانية.
• في نهاية المساء ، أشكر المضيفة ، أعط تقييمًا إيجابيًا لمهاراتها في الطهي والمساء ككل.

من الضروري التمييز بشكل منفصل بين قوانين الآداب التي تتعلق بالمحادثات الهاتفية. من المهم بشكل خاص اتباع القواعد أثناء مكالمات العمل أو المكالمات إلى أشخاص غير مألوفين وغير مألوفين. تقوم الشركات الكبيرة لموظفيها بتطوير معايير يقوم بها الموظف بصرامة كل يوم في عملهم. وبالتالي فإن إدارة الشركة تخلق الصورة والسلطة اللازمة في أعين عملائها.

بغض النظر عمن يتلقى أو يجري مكالمات - موظف مدني أو موظف تجاري أو مكالمة علمانية على وجه الحصر ، - أساسيات المحادثات الهاتفية هي القواعد التالية:

1. قم بإجراء مكالمات هاتفية من الساعة 9:00 إلى الساعة 21:00.
2. من الضروري تحية الشخص ، قدم نفسك. إذا كانت المكالمة الهاتفية تجارية ، فتأكد من تسمية سجلاتك.
3. اسأل الطرف الآخر ، هل هو مناسب له أن يتحدث.
4. استدعاء الغرض من المكالمة ، وطرح مسألة الفائدة.
5. بعد أن يتم استنفاد موضوع المكالمة ، يجب أن تشكر على الإجابة وتودّعك.

في حالة الرد على مكالمة هاتفية ، يجب عليك أن تستقبل المتصل ، إذا لم يذكر اسمه بنفسه ، وضح كيف يمكن معالجته ، والإجابة على السؤال ، وداعًا. توجد قواعد آداب للرد على مكالمة واردة لموظفي الشركات والمؤسسات. يجب على الموظف أن يقول مرحبًا ، والتعبير عن اسم الشركة وموقعه والاسم الأخير والاسم الأول. بعد ذلك ، اطرح السؤال "كيف يمكنني مساعدتك؟ أو البدائل التي يقدمها صاحب العمل.

إن متطلبات الرسالة تعبر عن مراحل إجراء محادثة عادية: تحية مع رسالة بالاسم ، والفكرة الرئيسية المنصوص عليها في موضوع الرسالة ، وداع وتوقيع. يعد التوقيع في خطاب شخصي ، كقاعدة عامة ، حميميًا ، وفي مجال العمل ، يكون رسميًا ، مع قائمة بالأسماء ، والاسم الأخير ، والاسم الأول ، والأبوين.

المحادثة هي الطريقة الأكثر موثوقية لتوصيل المعلومات. أثناء المحادثة ، يمكنك معرفة رأي وجانب خصمك ، وإنشاء اتفاقيات ، ورسم صورة شخصية للمحاور لنفسك ، ومعرفة ما يحفز الشخص أثناء اتخاذ قرارات معينة ، والأهم من ذلك ، الاستمتاع بمتعة ورضا قضاء وقت ممتع.

هناك نوعان رئيسيان من المحادثة:

• الأعمال التجارية؛
• علمانية.

يتضمن النوع الأول من التواصل الالتزام الصارم بجميع قواعد وقواعد آداب العمل. في بيئة العمل ، من الضروري الالتزام بمجموعة من هذه القواعد بحيث تكون العلاقات بين الشركاء والزملاء متوقعة للغاية. الجميع يقدر وقتهم وأموالهم وسمعتهم.

القوانين الأساسية للتواصل التجاري:

• الالتزام بالمواعيد أو إدارة الوقت. لا يشمل مفهوم الالتزام بالمواعيد التجارية فقط حقيقة الوصول إلى اجتماع في الوقت المحدد. الامتثال للإطار الزمني للعقد ، وتنفيذ المكالمة في غضون فترة زمنية محددة ، والعمل الذي قام به الموظف لفترة معينة ، والقدرة على التعبير عن أفكارهم لفترة وجيزة وواضحة - تتعلق أيضًا بظاهرة الالتزام بالمواعيد المحددة.

• الموقف من العمل. لنجاح الأعمال والتقدم الوظيفي ، ينبغي للمرء أن يعامل عملهم بضمير ، وتقليل نسبة الأخطاء. يجب أن لا تأخذ في كثير من الأحيان استراحات الشاي ، والبقاء من الغداء ، وتشتت انتباهك من مكالمات شخصية ، والتحدث مع الزملاء حول مواضيع مجردة.
• سر التجارة. جميع المعاملات المالية وشروط العقود مع الأطراف المقابلة هي معلومات سرية. يجب على الموظفين عدم توزيع هذه المعلومات. حاليًا ، يتم تضمين شرط الحفاظ على الأسرار التجارية في بنود عقد العمل. لنشر المعلومات المتعلقة بالأسرار التجارية ، قد يخضع موظف في المنظمة لعقوبات وعقوبات إدارية.
• قواعد اللباس. الملابس التجارية هي شرط أساسي للتعاون الناجح وسير العمل. اختيار الزي المناسب يجبر الشخص على احترام حدود الحشمة المقبولة في المجتمع ، ويخلق صورة معينة ، ويجعل الآخرين حول رؤية المهنية في شخص.

• طاولة العمل. على طاولة الموظف ورئيس أي رتبة يجب أن يكون النظام. يجب أن يكون كل مستند في مكانه ، ويكون له مظهر أنيق. يعد ذلك ضروريًا حتى يتمكن الموظف دائمًا من العثور بسرعة على المعلومات الضرورية ونقلها عند الطلب إلى الزملاء أو الشركاء. في المؤسسات الكبيرة ، توجد قواعد كبيرة حول العناصر التي يجب أن تكون مطروحة على الطاولة ، وكذلك حول مكان الكذب.
• التبعية. لا يمكنك إظهار الألفة فيما يتعلق بزملائهم ، وخاصة كبار السن في السن والموقف الرسمي. يرجع وضع فرد معين إلى موقعه في مستوى معين من التسلسل الهرمي. وبالتالي ، لا يمكن للموظف توزيع المهام الرسمية على مشرفه. ومع ذلك ، يتم اتخاذ العملية العكسية من قبل الجميع أمرا مفروغا منه.
• اللطف المتبادل واللباقة في حل القضايا المثيرة للجدل. من المهم أن تكون قادرًا على مناقشة استنتاجاتها ، ويجب أن تكون جميع البيانات محددة ، ويجب ألا تتعارض الكلمات مع بعضها البعض. في وقت حل النزاعات أو حالات النزاع ، لا يُسمح بالإساءة إلى مشاعر الخصم وشخصيته ؛ فمن الضروري معرفة كيفية قبول النصر أو الهزيمة بشكل صحيح.

• الدفاع عن موقفهم بكفاءة - مهارة مهمة في إجراء مفاوضات العمل وعملية العمل بشكل عام. من أجل جعل المحادثة بناءة ، ولم تتضرر صورة الشخص والشركة ، يجب عليك التحضير مقدمًا لاجتماع مع شريك. ينبغي للمرء أن يفكر في الحجة التي يمكن أن يقدمها الطرف المقابل حتى يكون جاهزًا للإجابة.

• الاجتماعات والأحداث. عند تنظيم اجتماع ، يكون المُنظم ملزمًا بتقديم الغرض من هذا الحدث. اذكر النقاط الرئيسية والقضايا الرئيسية التي يجب مناقشتها إن أمكن. وبالتالي ، يتعين على الموظفين المدعوين إعداد الإجابات والبيانات اللازمة. بالإضافة إلى ذلك ، لا تنس إدارة الوقت. الشرط الأساسي هو وضع إطار زمني واضح للاجتماع.

مثال على خطاب عمل يوضح الحاجة إلى اجتماع:

"مساء الخير أيها الزملاء!

اليوم ، 03.02.2018 ، سيعقد اجتماع في مكتب المدير. ستناقش مسألة دوران الموظفين وخيارات تصحيح الوضع. أطلب من إدارة شؤون الموظفين إعداد الأرقام والتقارير اللازمة ، ورؤساء الإدارات - قائمة متطلبات المرشحين ، والموارد البشرية - طرق لتنظيم دوران الموظفين.

وقت الاجتماع هو 14:00 حتي 15:30.

مع خالص التقدير،

مدير شركة "مدير"

إيفانوف إيفان إيفانوفيتش "

حديث صغير لديه شخصية أقل رسمية. ويتجلى ذلك بشكل خاص في التواصل مع الأصدقاء المقربين والأقارب. ومع ذلك ، فإن الأساسيات تظل كما هي - الالتزام بالمواعيد ، الأدب والكياسة ، الاحترام والتقديس للشيوخ ، الحياء والإنسانية.

الملابس لها تأثير كبير على تقييم شخص ما في المجتمع ، وكيف يشعر الفرد نفسه. من أجل تحقيق الانسجام في هذه الأشكال ، يجب أن تعرف ما يلي: يجب أن يكون الفستان مناسبًا وأنيقًا ، ويجب ألا يحتوي على عناصر بذيئة ، ويجب أن يكون مريحًا وملائمًا تمامًا لهذه المناسبة.

الملابس عارضة يجب ألا تستفز الجمهور ، مهمتها الرئيسية هي أن تكون أنيقًا ومريحًا.بينما لرحلة إلى مطعم من المرجح أن تختار المرأة فستان سهرة كوكتيل ، ورجل يرتدي بدلة.

غالبًا ما يحدث أنه في بطاقات الدعوة للحدث الاجتماعي ، يمكنك رؤية الحاشية التالية: "Dress-kode Black Tie". تتطلب هذه الرسالة ظهور رجل يرتدي بدلة سهرة (أو بدلة سوداء) ، وامرأة ترتدي فستان سهرة طويل بلون غامق.

عند اختيار الملابس ، ينبغي للمرء الالتزام بدقة بتفاصيل الحدث ، والوقت من السنة ، والطقس المحدد ، والوقت من اليوم.

بشكل منفصل ، ينبغي أن يقال عن الماكياج. في النهار ، يجب عدم رسم المرأة بألوان زاهية ، فمن الضروري اختيار مستحضرات التجميل ذات الألوان الطبيعية. أمسية الخروج تسمح لك بوضع أي أحمر شفاه وظلال لامعة.

تستند الأخلاق الحميدة في الأماكن العامة إلى مبدأ: عدم خلق صعوبات وإزعاج للآخرين. من الضروري دائمًا التفكير في رفاهية الغرباء ، وإذا كان من خلال الإهمال أي أعمال تؤثر على مشاعر شخص ما أو تمنع شخصًا ما جسديًا ، فتأكد من الاعتذار.

في بعض الأحيان يكون عليك اللجوء إلى شخص غريب للحصول على المساعدة. في هذه الحالة ، يجب ألا تجذب انتباهه بعبارة "امرأة! "أو" رجل! "، يجب أن تقترب من الشخص وتسأل:" معذرة ، من فضلك ، هل يمكنك مساعدتي؟ ". بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد جوهر المشكلة. صيغة الكلام هذه عالمية للرجال والنساء ، ومثل هذه الاتصالات السريعة لا تتطلب التمثيل والمعارف الشخصية.

لا تأكل أثناء التنقل ، وكذلك في الأماكن العامة غير المخصصة لذلك. هناك فرصة لخنق أو وصمة عار الآخرين. التدخين في الأماكن العامة محظور ليس فقط بموجب قانون الولاية ، ولكن أيضًا بموجب قواعد الآداب. من غير اللائق توجيه أصابع الاتهام ومناقشة المارة. في وسائل النقل العام يجب أن تفسح المجال لكبار السن والمعاقين والركاب الذين لديهم أطفال.

تعتبر مجموعة قواعد الآداب المقبولة عمومًا دولية. تليها الدول الأوروبية والولايات المتحدة الأمريكية وروسيا وغيرها. ومع ذلك ، قد تختلف بعض القواعد بسبب تقاليدها وتاريخها وثقافتها.

المثال المسلم عن الأخلاق الحميدة هو الحقائق الشائعة في القرآن. يدعو الدين كل من حامليه إلى أن يكونوا متواضعين ، ومفيدين ، ومتجاوبين ، يعملون بجد ، وأن يخافوا من الفساد والأفكار المبتذلة وسوء المعاملة.

بالنسبة للنساء - إنه تعليم منذ الطفولة من التواضع والعفة. هكذا ، آداب الإسلام تقول:

1. لا ينبغي للمرأة أن تنظر إلى عيون رجل آخر ، حتى في حفل الزفاف ، تكون عيون العروس مثبتة على الأرض.
2. امرأة تطيع تماما رأي الرجل ، وليس لها الحق في الوقوف جانبا ، للدخول في حجة.
3. يغطي الحجاب بالكامل أرجل الكاحلين واليدين إلى الرسغين ولونه ممل وغالبًا ما يكون أسود.
4. تتزوج امرأة مسلمة من عذراء ، وإلا فإنها ستواجه العار.
5. الإسلام يحرم المرأة على شرب الكحول.

آداب أقل صرامة للبوذية تعتمد بقوة أيضا على إيمان وتقاليد الناس. من المهم أن تتعلم القواعد الأساسية قبل زيارة المعبد ، وخاصة الأعياد والاحتفالات الدينية.

في كثير من الأحيان يتم تعويض الجهل بقواعد الآداب الدقيقة من خلال الصفات الإنسانية مثل الأخلاق والتواضع والمداراة. من المهم أن تكون قادرًا على كبح مشاعرك ، وليس الخضوع للاستفزازات ، واستخدام ابتسامتك كسلاح ، وأن تكون منفتحًا ومبهجًا.

قبل حضور حدث اجتماعي مهم ، يجب أن تتعرف على قواعد الأخلاق الحميدة ، واعتماد صيغ الكلام التي قد تكون مفيدة. من المهم أيضا اختيار الملابس المناسبة.

بالنسبة لأولئك الذين يحلمون بمنصب رسمي رفيع ، يجدر التدريب في الخطابة ، في القدرة على الدفاع عن موقفهم دون انتهاك قواعد الآداب ، لتعلم إدارة الوقت.

الذهاب في رحلة ، والتعرف على السمات الثقافية للبلد والدين والقواعد الأخلاقية. مثال: زيارة دولة إسلامية ، والتفكير في خزانة ملابسك ، ليس من الضروري أن تظهر في الأماكن العامة في ملابس تفتح الكتفين والمعدة والركبتين.

انظر الفيديو التالي لمزيد من أسرار الآداب من الأرستقراطيين.