قواعد سلوك مهمة في حالة النزاع

بسبب المزاج الشديد والتهيج ، لا يمكن حل النزاع سلميا في كثير من الأحيان. ومع ذلك ، حتى عندما يرفض المحاور فهم خصمه ، يجب ألا ينسى المرء قواعد السلوك المبتذلة وقواعد السلوك ، التي عادة ما تكون مألوفة لدى الكثيرين منذ الطفولة. ومن الجدير أيضًا الانتباه إلى نصيحة علماء النفس-أخصائيي النزاعات- المتخصصون في حل المواقف المثيرة للجدل.

لتحديد قواعد السلوك الرئيسية ، يجب أن تبدأ بتعريف الصراع. هذا هو الموقف الذي يشاركون فيه من طرفين يشغلان منصبًا معينًا لا يلبي مصالح الخصم أو العديد من المعارضين. تحدث النزاعات بسبب التناقض بين مصالح أفراد معينين أو مجموعات معينة من الناس. تحدد قواعد السلوك في حالة النزاع طبيعة المناقشة.

يشمل الصراع نفسه ثلاث مراحل رئيسية:

• الوعي. توصل الطرفان إلى أن مصالحهم لا تتلاقى ، والتفاعل بينهما يأخذ طابع المواجهة.
• استراتيجية. بعد فهم الاختلافات في مواقفهم ، تحدد الأطراف خطوط السلوك التي تعمل كمصدر لحل المشكلة أو المشكلة.
• تأثير. تحدد مواضيع المشاجرة طرق العمل الفعالة ، اعتمادًا على الهدف الذي يرغبون في تحقيقه في النهاية. يمكن أن تؤدي المرحلة الأخيرة إلى حل وسط أو رأي بالإجماع أو حقيقة أن كل مشارك سيبقى في وضع البداية.

وكقاعدة عامة ، تنشأ المشاجرات تلقائيًا وتكون مصحوبة بظهور ردود فعل عاطفية قوية. في بعض الأحيان يمكن أن يدمر الصراع العلاقة بين الأشخاص الذين دخلوا في حجة بسبب عنصرها السلبي. لكن الصراع له مزاياه: في مثل هذه الحالات ، يمكن للمواضيع أن تكشف عن تناقضات فيما بينها وتتحدث علانية ولم تعد تحمل عواطف سلبية.

يساعد الاستخدام الفعال لهذه الجوانب من الموقف على بناء علاقات أقوى غير متعارضة ومعالجة بهدوء شديد مظهر السمات المعقدة للمحاور.

العلاقات الاجتماعية هي ظاهرة ليس من السهل التعامل معها دائمًا. في بعض الأحيان تخرج المشاكل المتراكمة عن السيطرة وتتحول إلى شجار. إذا حدث موقف مثير للجدل ، وكانت المشاركة فيه حتمية ، فإن أطراف النزاع تتبع عادة خمسة أنماط أساسية من السلوك تؤدي إلى مسار معين ونهاية المواجهة. هذه المخططات هي كما يلي.

التكيف. جوهر هذه الطريقة هو أن جانبًا من الصراع يسكت عن مصالحه ويتكيف مع مطالب مشارك آخر في النزاع. سيؤدي ذلك إلى تقليل وقت المشاجرة ، ولكنه لن يؤدي إلى علاقة طويلة الأمد تحترم بعضها بعضًا ، لأنه سيتم اكتشاف موضوع النزاع عاجلاً أم آجلاً.

تجنب. يسعى عدد كبير جدًا من الناس إلى التقليل من مشاركتهم في المشاجرات بهذه الطريقة. هذا بسبب الانزعاج العاطفي الناجم عن الصراع. في محاولة لتجنب مثل هذا الموقف ، يتحرك أحد الطرفين بعيدًا عن المشاجرة نفسياً أو جسديًا.

حل وسط. هذا النوع من حل المشكلات خاص بالناس الناضجين القادرين على تقديم تنازلات معينة. سيتطلب القرار النهائي بعض التضحيات من كل جانب ، لكن جميع مواضيع النزاع ستحصل على رضا معين عن مصالحهم.

التنافس هو طريقة للتفاعل النشط حيث يحتل جميع المشاركين في النزاع مواقف عدوانية إلى حد ما ، في محاولة لإثبات صحة وجهة نظرهم. لا مبرر له في حالة الرغبة في بناء حوار بناء ومواصلة التعاون طويل الأجل ، لأنه بعد مرور بعض الوقت سيشعر بعدم الرضا عن قرار المشاجرة.

التعاون هو حل الموقف المتنازع عليه بطريقة تأخذ في الاعتبار رغبات جميع أطراف النزاع. في عملية حل المشكلة ، يناقش الطرفان المشكلة وطرق التعامل معها ، ويعبرون عن موقفهم من الموقف. النتيجة التي تم الحصول عليها ترضي بالضرورة جميع المشاركين في النزاع.

الصراع هو نفس شكل التفاعل والتواصل مثل أي شخص آخر. وحتى في ظل ظروف النزاع ، من الضروري التواصل بشكل صحيح مع بعضنا البعض. لن يسمح الالتزام بالمعايير الأخلاقية بوجود مشاجرة ، ولكنه سيجعل من الصعب الخروج منه. هناك بعض قواعد السلوك التي أوصى بها الخبراء. كدليل للإجراءات المقدمة مذكرة تستند إلى القواعد الرئيسية ، فقد وضعت:

• كقاعدة عامة ، ينشأ شجار بسبب التوتر المفرط أو الهوس بالمشكلة ، والشخص المتهيج غير قادر على إدراك المعلومات بشكل مناسب. من الضروري السماح لطرف النزاع بالتحدث ، وبعد ذلك محاولة التعبير عن موقفه بالحجج.
• في كثير من الأحيان العدوان الناجم عن تهيج يظهر في الصراعات. بدوره ، ينشأ الغضب من عدم القدرة على التعبير عن وجهة نظرهم أو فرضها. في مثل هذه الحالات ، يجدر تحويل انتباه الخصم ، ونقله إلى أشياء مجردة تجلب مشاعر إيجابية. من المهم عدم إظهار العدوان المتبادل ، وإلا فهناك خطر عدم إيجاد حل لائق للنزاع.
• من الضروري مراقبة ثقافة السلوك. في المشاجرات ، كل من العدوان وازدراء الخصم غير مقبول. يجب عدم إعطاء تقييم عاطفي لتصرفات طرف آخر في النزاع ، أو إهانة رأيه ، أو تجاهله ببساطة بتجاهل.
• من الضروري محاولة الاستماع إلى موقف الخصم ، وطرح أسئلة توضيحية ، ثم ذكر رأيك باختصار وبكفاءة بنفس الطريقة. يجب أن يكون التحدث معه ناعمًا وأقل عدوانية قدر الإمكان.
• لا ينبغي لأحد أن ينسى أنه في محاولة لإثبات وجهة نظره بكل الطرق المتاحة ، يواجه أحد الطرفين خطر إساءة فهمه تمامًا.
• إذا كان هناك وعي بالخطأ ، فإن أفضل طريقة للخروج من الصراع هي اعتذار صريح.

تنطبق قواعد السلوك المهمة هذه في حالات النزاع على النزاعات مع رب العمل أو الزملاء ، وعلى النزاعات بين الأشخاص المقربين.

ستساعدك مدونة قواعد السلوك في مواقف الصراع من مدرب محترف في الفيديو التالي على تجنب المشاعر غير السارة.